12345服务规范的5个一致的是

区12345便民服务指挥中心在日常工作中坚持做到“五个一”，将12345热线打造成民意诉求第一平台。

　　认真接听每一个电话。中心要求话务员要加强学习，不断提高自身业务素质，认真接听好群众的每一个电话，听清楚问题的关键，判断准问题的类别，人人都要做到态度诚恳、语言规范、答复标准，坚持有问必答，耐心解释，不厌其烦，努力争做服务标兵，争创市级青年文明号。

　　高效处理每一件事情。12345热线的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。中心要求平台受理员要熟练技术、快速反应，及时接处群众来电,提高接通率；要求各成员单位在工单受理后，做到马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。

　　综合分析每一条信息。中心从群众的来电中，仔细的分析，细心的比较，认真的思考，科学的探索，针对群众反映的热点、难点问题定期分析研究，做好信息搜集、综合分析工作，及时提出解决问题的思路和建议，通过《12345民生热线信息专报》上报区政府主要领导进行专题会办。

　　规范运作每一个程序。中心认真梳理12345办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，着重把握好受理、交办、办理、督办、回复、存档等每个环节，明确责任，形成前台一个号码接收、后台科室协调督办、成员单位限时办理的服务新模式，方便了群众办事，有利于集中监督，促进了问题的解决。

　　全程监督每一个办件。随着12345热线工作的不断开展，群众诉求的问题涉及面不断扩大，反映的问题更加多样化，错综复杂，中心不断加大协调、督办力度，最大程度推动问题的解决落实。在处理逾期未办结、群众普遍关心和不满意事项时，中心建立健全了“回访监督、现场监督、专门监督、社会监督”等系列督查机制，确保每一个群众诉求问题在中心的监督下办结，努力让群众做到满意。

12345市民服务热线是一条畅通社情民意的“绿色通道”，电话的一端连着政府，一端连着普通老百姓，搭建成了政府与群的“连心桥”。

12345热线要求在日常工作中坚持做到“五个一”，即：

一、认真接听每一个电话。

二、高效处理每一件事情。

三、综合分析每一条信息。

四、规范运作每一个程序。

五、全程监督每一个办件。