顾客满意度的标准是什么

顾客满意度的标准。其实就一个。

拼命的重复消费，二次购买。但如果说你销售的产品是那种非常速消费a二次购买就能做到的话(比如房子别墅。比如治疗绝症的方案或者医生，再或者比较好的律师)

将这一些那么标准，就要换成拼命的给你转介绍客户。

有且只有以上这两个标准。其他的所谓的顾客满意度标准都是扯淡的。

　　顾客满意度评定准则 　　本评定准则根据企业标准《质量手册》的要求制定，由市场部编制《顾客满意度调查表》并组织实施。 　　

1 顾客满意度指标 　　顾客满意度包括产品特性和服务特性的下列14项指标： 　　1） 外观质量； 　　2） 包装质量； 　　3） 稳定性； 　　4） 安全性； 　　5） 易操作性； 　　6） 易维修性； 　　7） 技术咨询及资料提供； 　　8） 产品交付及时性； 　　9） 安装调试服务态度； 　　10） 配件提供； 　　11） 配件质量； 　　12） 售后服务及时性； 　　13） 售后服务质量； 　　14） 培训提供； 　　

2 顾客满意度分级 　　顾客满意度分级为5级： 　　1) 很满意； 　　2) 满意； 　　3) 一般； 　　4) 不满意； 　　5) 很不满意。 　　

3 顾客满意度的测评 　　3.1 顾客满意度的权重值 　　级度 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 　　分值X 100 80 60 40 20 　　若顾客在《顾客满意度调查表》“评价结果”栏中对某项指标表示“满意”或“一般”，而在“顾客意见和建议”栏中有顾客对该项指标提出的意见和建议时，则该指标的评价结果视为用户不满意，按不满意分值计。 　　3.2 每项指标的加权分值 　　14项指标的总分值为100，根据各项指标对顾客满意影响的重要程度，各指标的加权分值见下表： 　　项 目 加权 　　分值 　　（P） 项 目 加权 　　分值 　　（P） 　　外观质量 5 产品交付的及时性 7 　　包装质量 8 安装调试服务态度 8 　　稳定性 8 配件提供 8 　　安全性 10 配件质量 7 　　易操作性 7 售后服务及时性 7 　　易维修性 7 售后服务质量 7 　　技术咨询及资料提供 6 培训提供 5 　　3.3 顾客满意度的计算方法 　　顾客满意度a = ∑各级满意度*每项指标的加权分值P*顾客满意度的权重值X/单项满分值*100% 　　其中： 　　单项满分值＝∑各级满意度*每项指标的加权分值P＊100 　　

4 顾客满意度测评的实施细则 　　（1）《顾客满意度调查表》调查工作每年不少于一次，调查或征询对象主要是近三年使用我公司产品的顾客，每次测评的顾客数不少于3家。 　　（2）每年度的顾客满意测评于当年12月上旬以前完成。 　　（3）每年度内若有顾客以其它方式反映我公司在产品质量、售后服务等项工作中的意见时，市场部对其进行调查分析，确定后纳入测评范围。 　　（4）每年度顾客满意度的测评结果上报质管部。 　　编 制： 　　审 核： 　　批 准：