在线运维技术规范

1、故障登记制度、运维人员对测试开发人员反映的问题应进行登记 并根据现象能进行初 步判断问题所在,及时进行解决。 2、故障响应与反馈制度 运维人员在接到维护通知后,应在第一时间及时进行维护,同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。

 3、网络监控制度,运维人员应对网络的运行状况进行实时监控 及时发现网络中 出现的问题 及时维护并记录. 

4、紧急响应与通报制度,对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障,网络维护人员 和运维人员应及时通报 并与其他部门合作查找原因力争尽快解决问题。并由形成处理过程的报告。