物业服务标准的基本要求？

物业服务标准一般有2种情况，一种是由政府或行业组织牵头，邀请业内专家共同编撰、审核的通用性标准，一种是根据项目的具体情况，由物业公司评估，业主认可的服务标准。

无论是哪一种服务标准，其作用都是为了服务规范化、管理规范化、责任明确化，并减少对人才的依赖性，节省管理成本，提高管理效率。对物业方而言，这也是实现其规模化发展的一大重要手段。

但实际运营过程中，我们经常还能感到标准的缺失。比如一个卫生间，阿姨每天应该清洁多少次?需要清洁的事项包括什么？什么情况下应该增加清洁频次？然而，阿姨每天真的按标准去做了吗？是否有按要求按时按量按质完成呢?这些，在传统的人盯人管理中，都是无法量化并且实时地监控监督的。最后，花费了人力财力制定出来的服务标准，永远只停留在“纸上谈兵”的层面，项目的服务质量依然极大地受到一线员工及管理员工的素质能力限制。

得益于数字技术的发展，爱物管AI物管平台取代了传统的人盯人管理模式，让物管数据实现了线上化——服务标准的落地、人员效率、质量体系等，用数据的形式第一次呈现在了用户面前，建立了国内第一套数字化物管服务工作模型大数据体系，为用户提供全新的“数字新物管”服务。

通过这套系统，能够对服务标准的落地情况实现100%的监控及指导，通过数据的积累，让我们可以在服务标准优化、工薪结算以及质量控制等方面，帮助用户更加直观有效的评估服务过程，提升服务质量，降低服务成本。

物业管理服务的标准主要是操作规范化，服务制度化，责任明确化，管理规范化，流程人性化这几个大的方面。

　　操作规范化，主要是指在物业作业进行的时候严格按照标准执行，不能随意而为，减少不必要的失误，工作都能满足具体要求，不能为了“量”忽视了“度”。服务制度化是指提供物业服务的时候按照一定的规章流程来，坚持贯彻落实，简直有则必依的原则。责任明确化是指在出现问题时明确问题出现的原因和责任人，有一个完整的问责制度，以解决问题为目标明确执行。管理规范化是指物业管理过程中加强工作人员的规范性，专业性，提高综合素质能力，减少失误，提高人员的主观能动性。流程人性化是指在物业工作过程中贴近用户心理去分析，最大程度满足用户的要求，并且减少对用户正常生活的干扰。

　　物业管理工作中复杂性比较显著，需要从业人员按照标准去开展工作，了解目标群体的需求和定位，把握物业管理的工作方法，高效高质地开展物业管理服务。