什么是服务的标准化

服务的标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

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标准化服务是指在标准化思想的指导下，服务企业或服务机构通过规范化的服务管理制度、统一的服务技术标准、服务工作岗位和预定目标的设计与培训，向服务产品的消费者提供统一的，可追溯、可检验、可重复的服务。标准化服务是指建立了服务标准的服务项目，提供的服务必须按照标准规定的内容和程序实行，包括服务服务的时间、服务工作量、服务用语、服务形式、服务管理、服务监督、服务价格、服务投诉等相关内容。保证服务质量符合标准的要求。