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饭店业服务质量的三个基本标准是什么

问答社区分类: 标准饭店业服务质量的三个基本标准是什么
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调妓№ 回复于 2022-07-11 之前

 一是舒适感。前台、客房、餐厅等部门的工作随时处于良好的运转状态和保持较高的卫生标准,饭店的内外装饰美观、协调、实用和富有吸引力。

二是安全感。饭店应有完备的防火、防盗等安全设施。服务人员还应经常检查卫生和安全设施,尽可能地防止和减少任何导致客人发生意外事故的可能性,使客人住进饭店感到安心、放心。

三是归属感。工作人员在任何情况下对客人均应保持友善的态度,做到热情、礼貌、周到;工作要认真细致,办事讲求效益,处处关心客人,事事为客人着想,使客人感到亲切、愉快。

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霸道范i← 回复于 2022-07-11 之前

客人来了要主动热情打招呼,并询问客人几位,好安排座位,点餐中主动为客人推荐菜品,问一下客人的忌口及喜好,

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驰骋沙场 回复于 2022-07-11 之前

饭店业服务质量的三个基本标准:卫生,饭菜质量,服务态度。

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