客户服务质量评价标准是哪些

我认为客户服务质量评价标准可分为客户满意度和立等可取率。

客户满意度包括服务态度、对于客户问题是否解决。立等可取是客户问题是否可以很快得到解决，最好一个小时或者当天，等待的过程能够照顾到客户的小情绪。想某某品牌手机客户服务中心，客户进门需要微笑起身举手示意客户，客户问问题要直面正视客户眼镜聆听，给出耐心解答和回应。客户等待过程中，给客户提供一杯水，询问客户是否需要免费零食小吃像糖果、饼干、面包。 同时，播放一些有意思的电影或者综艺，提供杂志、报纸、书籍供客户打发时间等。用户都会切身感受到真真在在的服务。