问答社区 › 分类: 标准 › 服务质量的标准差距体现在哪些方面 0 赞 踩 难瘦 服务质量的标准差距体现在哪些方面 相关:浙江低保2023发放标准 陕西省企业的碳排放量标准? yb是什么厂家标准件 地下停车场照明国家标准 交通指示牌上的字是什么字体,大概多大,有标准的吗?那些图案是标准的吗? ZW-78/30氮气压缩机技术标准 1 回复 0 赞 踩 风蛊≈ 回复于 2022-08-01 之前 服务营销管理模型的五大差距是: 差距1:管理者认识的差距(对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距) 差距2:服务质量标准的差距(服务标准与所了解的顾客期望之间的差距)差距3:服务交易的差距(服务实绩与服务标准之间的差距)差距4:营销沟通的差距(服务承诺与服务实绩之间的差距)差距5:服务质量差距(服务期望与服务感知之间的差距)