4s店车辆保养服务标准叫什么

《汽车4S店维修服务规范》是2017年2月1日实施的一项行业标准。

中文名

汽车4S店维修服务规范

外文名

Automobile 4S shop Maintenance service specification

标椎编号

T/LADA 005-2017

国民经济分类

O8011 汽车修理与维护

发布日期

2017年02月01日

实施日期

2017年03月01日

适用范围

本标准规定了汽车维修企业业务接待、车辆维修、价格结算、质量管理、安全生产、环境保护等要求。 本标准适用于辽宁省汽车维修企业的维修服务质量管理活动，能用于汽车维修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要求的能力。

标准：是一种以“四位一体”为核心的汽车！

车辆进厂，服务顾问都会主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意 ！ 

当客户说要保养车时，服务顾问应该热情回答，先主动迎接客户下车。做好简单的车辆信息登记，快速做好全车及环车检查，做好车辆防护措施，指引客户进休息区，帮客户蒸茶倒水后，在核算维修费用及估算维修时间。   

既要体现专业，也要体现服务的意识。尽量与客户深入的沟通，沟通首先避免敏感话题，从简单的客套话开始，慢慢拉近彼此的距离。