公交行业规范标准

工作标准：（1）车辆内外整洁，车质良好，设施齐全。车长工作时工号牌齐全，严格执行安全操作规程、文明行车，做到停稳车开门，关好门下车；座席固定，扶手牢固，谨防行车事故和客伤事故，保障乘客安全。

（2）正点发车，保证班次。保证首未班车正点率100%，杜绝大间隔，车次正点率达到90%以上，正点时差不超过±3分钟/次；直达车、大站车、小站车标志齐全，直观明显，并严格按标志提供客运服务。

（3）合理调度，及时疏散车站乘客。疏散标准达到高峰不过二，平峰一车清，即高峰乘车时，对一班车运送不完的乘客，下一班车一定运完；平峰时一班车运走所有乘客。运营中当车发生故障不能继续运行时，后车及时接走前车乘客，保持良好的行车秩序。

（4）遵守职业道德，尽岗位责任。坚持文明服务、礼貌待客，禁止越站甩客、越线行车、半路调头、私拉乱捎；为老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客寻座。

（5）为乘客提供优良的乘车环境，车辆卫生达到“六净一亮”，即地板净、座席净、车皮净、顶棚净、车门净、死角净、玻璃亮。