价值评估的九度标准是什么

价值评估的九度标准是

客户对企业的价值可以分为三大类：现在价值、未来价值和社会价值。

客户的现在价值包括利润价值、销量价值和服务成本价值。银行会有VIP服务区，航空公司会有VIP休息区、VIP登机通道等。因为VIP客户给这些行业带来了大量的利润。这些行业、这些企业希望服务好这些“财神爷”，实现自己利润的最大化。

有些客户虽然不会购买企业利润最大的产品，但是他们频繁购买，带给企业销量，帮助企业实现规模化效应，这也是一种价值。

有些客户需要的服务少，会给企业带来服务成本价值。电信运营商、银行等行业经常会给在互联网和移动互联网上办理业务的客户一些优惠，因为在这些渠道上办理业务属于自助，企业的服务成本很低，自然会给予客户一些回报。从不时曝出的国际酒店客人黑名单就是一个反例，因为酒店觉得服务他们的成本太高了，想办法提前拒绝这些客户。

客户对企业的未来价值可以分为：信用价值、忠诚价值和信任价值。

通过企业内部积累的客户交易历史数据和企业购买的外部数据，企业能准确的评价客户的信用度，决定是否能通过信用销售的方式最大可能的扩大销售额，针对信用价值高的客户企业还可以引进诸如金融、增值服务等环节，实现商业模式的转型。

品牌是一种无形资产，如何评估这一资产呢？国际上有一种通过评估客户忠诚度来量化品牌资产的方法——通过计算忠诚客户数量及平均客户终身价值，再通过贴现的方法来核算品牌的当期资产。所以客户的忠诚价值是一家企业的核心资产之一。

企业与客户长期的交易，彼此就产生信任感，信任企业的客户会购买企业推出的新产品，会向身边的朋友转介绍，会主动维护企业的品牌形象，从物质和精神两方面给企业带来价值。

客户对企业的社会价值可以分为：创新价值、网络价值和互动价值。

客户是企业创新的源泉，传统企业通过收集客户的意见和建议，对产品进行升级换代，不断开发新产品。在互联网时代，产品的开发全都放到了网络上，小米的米优系统开发就不用说了，就连服饰品牌Gloria都会在每一季新品推出前，在淘宝店铺首页同时推出数百件产品，根据买家的浏览、购买、评价来分析产品的受欢迎程度，进而才确定每款服饰的生产数量。由此，其库存量降幅超过7成，效益明显上升。

客户还能给企业带来网络价值。客户会通过自己的社交网络，向周围的朋友传播品牌、推荐产品。小米有一支上万人的超级专业粉丝队伍（这支队伍和普通的粉丝群体是有很大的差异的，他们是使用手机的骨灰级玩家和超级专业选手），还有一支十多万人的超活跃粉丝队伍，前者是小米的研发团队，后者是小米的推广和传播团队，加上小米自有的3000人队伍，小米依靠这三支队伍，有效地将7000万粉丝的群体有效地组织和管理起来。所以小米前两年销售额的迅速增长跟这些米粉的作用密不可分。

客户也能给企业带来互动价值。小米通过将产品测试版（工程机）快速推向市场，然后依靠群众，依托粉丝社区，积极收集用户对于产品的意见和建议，不断优化产品，形成不断迭代，不断完善的产品设计路径。小米论坛里有一个荣誉开发组，简称“荣组儿”，“荣组儿”可以提前试用未公布的开发版，然后对新系统进行评价，“荣组儿”甚至会参与一些绝密型产品的开发，比如miuiv5。

互联网时代企业建立起粉丝互动的平台，积极与粉丝互动“玩耍”，将每个粉丝变成宣传的阵地，依靠口碑来实现滚雪球式的宣传和推广。在售后环节，通过与每个粉丝的积极交流，收集粉丝对于产品的建议和意见，据此改进产品的研发和设计，使产品开发进入小步快跑、不断迭代的正向循环。