七点标准网英文：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
GB/T 19012-2019介绍：
国家标准《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、中国质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、中国南方电网有限责任公司、上海国际机场股份有限公司、中国质量检验协会、海军装备部试验监管局、通威太阳能(成都)有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、宁波方太厨具有限公司、大全集团有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、华夏认证中心有限公司、天津华诚认证有限公司、中国民航大学、中船重工第七二四研究所、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、中质国优(测评)技术北京有限公司、山东京博新能源控股发展有限公司、滨州市沾化区剂量测试检定所。
主要起草人康键 、杨颖 、蒋署东 、李高帅 、张惠才 、谢辉 、董卫 、陈岳飞 、夏明 、谢毅 、王恒英 、郑颖 、卫林辉 、谢奕 、夏芳 、于婧 、王永刚 、范汉强 、李海燕 、游建成 、杨同兰 、朱伟 。
GB/T 19012-2019标准状态：
- 发布于2019-06-04
- 实施于2020-01-01
- 废止
GB/T 19012-2019基础信息：
标准号：GB/T 19012-2019
发布日期：2019-06-04
实施日期：2020-01-01
全部代替标准：GB/T 19012-2008
中国标准分类号：A00
国际标准分类号： 03.120.10
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
GB/T 19012-2019替代以下标准：
全部代替GB/T 19012-2008
GB/T 19012-2019采标情况：
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10002:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南。
GB/T 19012-2019起草单位：
中国标准化研究院，中国质量协会，中国南方电网有限责任公司，中国质量检验协会，通威太阳能(成都)有限公司，宁波方太厨具有限公司，上海希尔企业管理咨询股份有限公司，天津华诚认证有限公司，中船重工第七二四研究所，中质国优(测评)技术北京有限公司，滨州市沾化区剂量测试检定所，上海市质量协会，国家市场监管总局认可与检验检测司，上海国际机场股份有限公司，海军装备部试验监管局，北京嘀嘀无限科技发展有限公司，大全集团有限公司，华夏认证中心有限公司，中国民航大学，广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院，山东京博新能源控股发展有限公司，
GB/T 19012-2019起草人：
康键，杨颖，张惠才，谢辉，夏明，谢毅，卫林辉，谢奕，王永刚，范汉强，杨同兰，朱伟，蒋署东，李高帅，董卫，陈岳飞，王恒英，郑颖，夏芳，于婧，李海燕，游建成，