GB/T 19018-2017质量管理顾客满意企业-消费者电子商务交易指南国家标准

英文：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions

GB/T 19018-2017介绍：

国家标准《质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

主要起草单位中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴（中国）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学。

主要起草人康键 、蔡华利 、陶利萍 、张承鹤 、贾艳丽 、任贤全 、杨王伟 、王金德 、袁征 、肖迪 、樊坤 。

GB/T 19018-2017标准状态：

1. 发布于2017-10-14
2. 实施于2018-05-01
3. 废止

GB/T 19018-2017基础信息：

标准号：GB/T 19018-2017

发布日期：2017-10-14

实施日期：2018-05-01

中国标准分类号：A00

国际标准分类号： 03.120.10

归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会

主管部门：国家标准化管理委员会

GB/T 19018-2017采标情况：

本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10008:2013。

采标中文名称:质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南。

GB/T 19018-2017起草单位：

中国标准化研究院，上海市电子商务行业协会，青岛海尔质量检测有限公司，上海质量体系审核中心，北京京东世纪贸易有限公司，上海市质量协会，深圳市标准技术研究院，上海东方电视购物有限公司，阿里巴巴（中国）有限公司，北京林业大学，

GB/T 19018-2017起草人：

康键，蔡华利，贾艳丽，任贤全，袁征，肖迪，陶利萍，张承鹤，杨王伟，王金德，樊坤，