淘宝网票务行业管理规范

第一条【适用范围】适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”(叶子类目“电影票”除外)发布商品的淘宝网卖家。

第二条【准入及清退】

准入要求

清退

再准入

合规资质报备

在“电影/演出/体育赛事>>演出”二级类目发布商品的卖家,须持有营业执照和《营业性演出许可证》

不符合准入要求立即清退

满足准入要求即可提交准入

       

第三条【商品发布要求】卖家须按文化部等主管部门的要求,在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖(包括预售)。卖家发布未获得营业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法规要求的商品,或发布非可售门票(包括但不限于工作票、赠票)用于售卖,淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”处理。

第四条【行为要求】

(一)因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的,卖家须主动与买家确认变更或退款事宜,不得收取任何手续费;

(二)因主办方自身原因导致演出变更或取消的,卖家须根据主办方通知为买家办理变更或退款。

违反上述要求的,淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。

第五条 【票务中心准入及退出】淘宝网票务行业开设“票务中心”,票务行业卖家须同时满足以下条件方可申请准入票务中心:

准入要求

退出

再准入

申请条件

具体要求

主动退出

被清退

主动退出

被清退

指标要求

(一)符合淘宝网票务行业准入要求;

(二)店铺主营类目为“电影/演出/体育赛事”;

可申请主动退出

不符合准入要求立即清退

满足准入要求即可申请

(三)严重违规行为(B类)扣分<12分;

满足准入要求即可申请

自清退之日起90天即可申请

(四)本自然年度不存在出售假冒商品违规的行为,且上一自然年度出售假商品(C类)扣分<24分。

永久限制准入

第六条 【票务中心要求】票务中心卖家除须遵守淘宝网票务行业经营期要求外,还须遵守:

(一)遵守“正品保证服务承诺”;

(二)遵守《淘宝网无票赔付服务实施细则》。

违反上述要求的,根据“正品保证服务承诺”及《淘宝网无票赔付服务实施细则》进行赔付,赔付后不再根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺处理。

第七条 本规范于2018年4月27日首次生效,于2019年6月11日最新修订。

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