七点标准网英文：Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
GB/T 19014-2019介绍：
国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
主要起草单位中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极（中国）有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司。
主要起草人蔡华利 、张婧姝 、高峰 、邵栋梁 、刘振宇 、邓智 、李高帅 、杨颖 、孟庆华 、侯莹莹 、刘伟德 、孙良泉 、陶龙斐 、刘世新 、王恒英 、蒋雅薇 。
GB/T 19014-2019标准状态：
- 发布于2019-12-31
- 实施于2020-07-01
- 废止
GB/T 19014-2019基础信息：
标准号：GB/T 19014-2019
发布日期：2019-12-31
实施日期：2020-07-01
中国标准分类号：00
国际标准分类号： 03.120.10
归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会
主管部门：国家标准化管理委员会
GB/T 19014-2019采标情况：
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。
采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。
GB/T 19014-2019起草单位：
中国标准化研究院，安徽国科检测科技有限公司，珠海格力电器股份有限公司，山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂，无限极（中国）有限公司，北京嘀嘀无限科技发展有限公司，上海市质协用户评价中心，山东新希望六和集团有限公司，中国质量协会，山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂，山东省标准化研究院，
GB/T 19014-2019起草人：
蔡华利，张婧姝，刘振宇，邓智，孟庆华，侯莹莹，陶龙斐，刘世新，高峰，邵栋梁，李高帅，杨颖，刘伟德，孙良泉，王恒英，蒋雅薇，