拼多多全国联保服务条款

(版本发布日期:2018年8月22日)

【提示条款】

本服务条款构成您与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》(以下简称“平台协议”)的一部分,与平台协议具有同等法律效力,请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容,并审慎决定是否承诺提供“全国联保”服务(以下或称“本服务”)。您选择“全国联保”服务选项并发布商品,或者实际使用“全国联保”服务标识的,则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容,并自愿受其约束。

全国联保”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。对于带有“全国联保”服务标识的商品,商家承诺将由该商品所属品牌方或品牌方指定的第三方按照法律规定提供修理、更换、退货的服务。如商家未履行承诺,需向消费者赔付100元违约金,违约金以50年有效的无门槛平台优惠券的形式发放给消费者。本服务适用于部分商品分类,具体以商品发布页面显示的服务选项为准。

1.      服务内容

1.1.      全国联保服务:消费者在拼多多购买带有“全国联保”服务标识的商品,需由该商品所属品牌方或品牌方指定的第三方按照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关法律法规的规定,提供修理、更换、退货服务,并且消费者无需就该项服务支付任何费用。

       1.2.      商家应在商品详情页面展示“全国联保”服务信息(具体要求及模板以商品发布页面提示为准),包括但不限于售后服务电话、品牌官方网站网址等,并为需要本服务的消费者提供必要的引导与帮助。

2.      加入服务

       2.1.      商家发布商品时选择“全国联保”服务选项,或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“全国联保”服务标识的,则承诺就带有“全国联保”服务标识的商品提供本服务。

3.      退出服务

       3.1.      商家可根据实际情况对单个商品停用“全国联保”服务,但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务。

       3.2.      若商家与拼多多签署的其他协议或者相关平台规则规定商家必须提供“全国联保”服务的,则商家不得停用或退出本服务。

4.      消费者保障

4.1. 商家未依约提供“全国联保”服务,或者商家额外加收服务费用的,拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证,并对商家的违约情况独立作出判断。拼多多认定商家违背服务承诺的,有权要求商家按照每单100元的标准向相应消费者承担违约赔付责任。

       4.2.      拼多多有权自商家店铺保证金及/或货款余额扣收相应的消费者赔付金,并以50年有效的无门槛平台优惠券形式赔付给对应消费者,同时,拼多多有权对商家采取违规处理措施,包括但不限于对商品、店铺的各类限制措施。

5.      特别说明

5.1.      拼多多有权根据店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素,决定店铺或商品是否支持选择“全国联保”服务选项,具体以商家后台相应页面显示为准。

5.2.      商家完全理解并同意,本服务条款与平台协议或平台其他规则规定冲突时,以本服务条款规定为准。

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