拼多多诱导非官方交易处理规则

1.   总则

1.1.  为了规范商家在拼多多平台的经营行为,以规避交易风险、保障消费者合法权益,营造良好的市场环境,特制定本规则。

1.2.  商家在店铺经营过程中应当使用拼多多平台提供的各项系统功能及客服工具等为拼多多用户(以下简称“用户”)提供服务,不得通过任何方式诱导非官方交易。

1.3.  诱导非官方交易,是指商家主动诱导拼多多用户(以下简称“用户”)或接受用户的要求,尝试或实际通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款,或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。

1.4.  拼多多发现商家违反本规则,从事诱导非官方交易行为的,有权依据本规则及《拼多多平台合作协议》(以下简称“平台协议”)对商家作出相应的违规处理。

2.  违规认定

2.1.  商家诱导非官方交易包括但不限于下列情形:

2.1.1.  线上或线下尝试或实际与用户通过非拼多多平台提供的渠道进行交易或收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

2.1.2.  线上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。

2.1.3.  线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

2.1.4.  商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

2.1.5.  为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的,线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

2.2.  商家存在下列情形之一的,构成严重违规:

2.2.1.  未经拼多多许可或使用未经拼多多认可的服务商向用户提供货到付款服务。

2.2.2.  诱导非官方交易,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

2.2.3.  诱导非官方交易,且商品本身属于平台规则规定的禁售商品或存在其他违规情形。

2.2.4.  诱导非官方交易,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全或合法权益的其他情形。

3.   处理规则

3.1.  【非严重违规店铺的处理】如商家实施诱导非官方交易行为,但未构成严重违规的,拼多多将按照如下规则处理:

3.1.1.  拼多多有权对违规店铺及其关联店铺立即采取下列一项或多项措施,并通知商家:

(1)   对存在交易风险的订单作关闭交易处理;

(2)   关闭或限制商家账户权限、店铺功能;

(3)   限制店铺资金提现;

(4)   店铺部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、移除资源位、禁止上资源位、移除广告;

(5)   店铺禁止上新、禁止上架;

(6)   提高店铺保证金标准,增幅为5万元;

(7)   限制相同主体店铺入驻。

3.1.2.  商家应当在收到通知后的3日内足额补缴店铺保证金,并按照平台的要求以书面形式承诺不会再次实施诱导非官方交易的行为。

3.1.3.  如商家逾期未足额补缴店铺保证金,或逾期未提交书面承诺,则拼多多有权解除平台协议,并采取如下退店处理措施:

(1)   届时店铺将进入关店准备状态;

(2)   商家应自行按照《拼多多退店规则》处理退店事宜并申请退店;

(3)   若商家在进入关店准备状态后45天内未自行申请退店,拼多多将强制清退店铺。

3.2.  【严重违规店铺的处理】商家实施诱导非官方交易行为,且构成严重违规的,除3.1.1条约定的违规处理措施外,拼多多有权立即解除平台协议,并按照3.1.3条的约定采取退店处理措施。

3.3.  【多次违规店铺的处理】商家实施诱导非官方交易行为达两次或以上的,除3.1.1条约定的违规处理措施外,拼多多有权立即解除平台协议,并按照3.1.3条的约定采取退店处理措施。同时,拼多多有权没收全部店铺保证金,若店铺保证金余额低于该店铺应缴存标准的,平台有权自店铺其他资金(包括但不限于活动保证金、货款余额)中扣收不足部分。

3.4.  商家实施诱导非官方交易行为的,无论是否退店,商家均应当就违规所涉商品或订单可能产生的损害及风险承担全部责任,如因此给用户、平台或任何第三方造成损失的,商家应当赔偿该等损失。商家同意,对于前述责任和损失,拼多多有权自店铺账户资金(包括但不限于保证金、货款)中扣划相应的款项,用以偿付违约金、赔偿金、相关费用等。

4.    附则

4.1.  如无特别说明,本规则所称“日”、“天”均为自然日。

4.2.  本规则于2018年11月15日首次发布,于2021年1月15日最新修订生效。

4.3.  商家诱导非官方交易行为发生在本规则生效以前的,适用当时的平台协议及平台规则,发生在本规则生效以后的,适用本规则。

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