淘宝网超时说明

一、通用交易超时

二、淘宝网通用退款超时

三、淘宝网特殊交易超时

四、淘宝网特殊退款超时

五、淘宝网售后超时

六、超时时间变更

淘宝网超时大致包括淘宝网通用交易超时、淘宝网通用退款超时、淘宝网特殊交易超时、淘宝网特殊退款超时、淘宝网售后超时等内容。详情如下:

一、淘宝网通用交易超时

淘宝网通用交易超时时间表

交易状态

超时时间点

卖家

买家

等待买家付款

/

买家自拍下商品之时起24小时内未付款的,交易自动关闭

买家已付款,等待卖家发货

自买家付款之时起365天内卖家未点击“发货”的,交易自动关闭,淘宝通知支付宝退款给买家。

/

卖家已发货,等待买家确认收货

/

自卖家操作“发货”之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功:

(一)快递、EMS及不需要物流的商品10天内;(二)平邮商品30天内

注:

1、 以上通用交易超时淘宝网特殊交易超时除外;

2、 交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”的卖家发货超时,以下类型的订单不适用:

1) 淘宝网订单(订单中所有宝贝)实际付款金额大于2000元的订单;

2) 虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购(有代购商品标识的)、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。

二、淘宝网通用退款超时

淘宝网通用退款超时时间表

交易状态

退款类型 (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

卖家未发货,全额退款    (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家;若卖家在24小时内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行

2、对于交易诚信记录良好的买家申请退款的,如买卖双方自行约定发货时间的卖家未按照约定在承诺时间内发货;或买卖双方无约定发货时间卖家未在买家付款后48小时内发货的,默认达成退款申请,按退款申请的金额直接退款给买家。

/

卖家已发货,等待买家确认 

卖家已发货,买家未收到货,全额退款   (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后实物5天,虚拟3天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,不退货仅退款      (已收到货不退货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起72小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

卖家不同意申请,等待买家修改

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

退款申请达成,等待买家退货 

买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改 

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后5天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

注:

1、买家自付款之时起即可申请退款;

2、交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”的卖家发货超时中的第2项,以下类型的订单不适用:

1)虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购(有代购商品标识的)、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。

2)珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具,大家电三个一级类目下的商品。

3)买家当日该类型累计退款金额超出300元的订单。

三、淘宝网特殊交易超时

淘宝网特殊交易超时时间表

交易状态

交易/商品类型

超时时间点

卖家

买家

等待买家付款

聚划算

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的,交易自动关闭

淘金币全额兑换商品

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的,交易自动关闭

淘宝天天特价

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的,交易自动关闭

试用中心

/

①付邮试用:买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的,交易自动关闭;

②试用超市:买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的,交易自动关闭

实价有房特色酒店服务商品

/

买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的,交易自动关闭

淘宝游戏交易平台

/

买家自拍下商品之时起1小时内未付款的,交易自动关闭

国内/国际机票商品

/

国内机票商品:

①特价和让利产品:买家自拍下商品之时起1小时内未付款的,订单失效交易关闭;

②特殊产品:买家拍下商品,卖家确认可以出票后,由卖家确定买家的付款时间范围

国际机票商品:无时间限制,在航班起飞两小时前自动失效订单,无法付款

数字商品交易平台

/

买家自拍下商品之时起2小时内未付款的,交易自动关闭

自动充值充值方式商品

/

买家自拍下商品之时起24小时内未付款的,交易自动关闭

淘宝网上营业厅

/

买家自拍下商品之时起24小时内未付款的,交易自动关闭

本地生活—外卖商品

/

“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”

彩票

/

买家需要在各彩种的代购截止时间段内付款,逾期未付款,则订单过期,自动关闭

保险

/

①车险:买家需要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款,逾期未付款,则承保失败交易自动关闭;

②其他险种:买家需要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效日期之前付款,逾期未付款,则承保失败交易自动关闭

淘宝网区域零售

/

买家自拍下商品之时起15分钟内未付款的,交易自动关闭

买家已付款,卖家未发货

本地生活-外卖商品

卖家可在超时时间内(“买家要求送达起始时间”减去“由卖家自定义的预留时间”加上“25分钟”)接单或拒单,若逾期不做操作,则系统默认拒单,交易关闭

/

卖家已发货,等待买家确认

国内/国际机票商品

/

买家完成付款后,系统即时确认收货,将交易状态变更为交易成功

自动充值充值方式商品

/

买家完成付款,由系统成功充值后,即时确认收货,将交易状态变更为交易成功 

数字商品交易平台

/

买家完成付款后,系统即时确认收货,将交易状态变更为交易成功

保险

/

买家完成付款,由系统成功出单后,即时确认收货,将交易状态变更为投保成功

彩票

/

买家完成付款,由系统成功出票后,即时确认收货,将交易状态变更为交易成功

本地生活—外卖商品

/

买家在要求送达时间起10小时内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

自动发货充值方式商品

/

自卖家在淘宝确认发货之时起,买家在24小时内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

酒店客栈商品

/

卖家在订单生成当天确认发货,系统会在买家离店日后72小时付款给卖家;

若卖家在订单生成当天未确认发货的,则系统会在离店日后72小时再加上下单日期到确认发货日期之间的天数付款给卖家(天指自然日)

卖家代充充值方式商品

/

符合72小时超时条件注1,超时时间为72小时;不符合则超时时间为10天

平台代充充值方式商品

/

在线卡密充值方式商品

/

在线代充(72小时)充值方式商品

/

自卖家在淘宝确认发货之时起,买家在10天内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

旅游类目景点门票现付商品

/

买家购买并支付订金后,14天内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

海外直邮商品

自卖家操作“发货”之时起,买家未在20天内确认收货且未申请退款的,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功。

海外渠道项目的Lazada订单

/

自卖家操作“发货”之时起开始,买家在20天内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝网交易订单

/

自卖家操作“发货”之时起,买家在下表对应的时间内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家 。

收货地

空运/陆运(天)

海运(天)

美国、加拿大、澳大利亚、新西兰

40

60

新加坡、马来西亚、日本

30

50

香港、台湾、澳门及其他地区

20

40

淘宝网区域零售(仅限“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目)

/

自卖家操作“发货”之时起,买家在72小时内未确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家

注:1、72小时超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货

  2、特殊活动或特殊市场另有规定的从其特殊规定

四、淘宝网特殊退款超时

淘宝网特殊退款超时时间表

交易状态

交易/商品类型

退款类型  (货物状态)

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

淘宝网区域零售

卖家未发货,全额退款 (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起30分钟内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

景点门票/演艺演出/周边游类目下门票商品

1.“国内票务”二级类目下中国大陆境内景区的直连电子票商品,卖家在买家付款后10分钟内未发货的,系统自动退款;其他直连电子票商品,卖家在买家付款后2小时内未发货的,系统自动退款;

2.若为上述商品外的其他商品,卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

/

景点门票/演艺演出/周边游类目下的周边游商品

1.退款原因为未按约定时间发货、缺货的,卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家;

2.退款原因为上述原因以外其他原因的,卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

/

度假线路/签证送关/旅游服务类目商品

/

卖家已发货,等待买家确认 

本地生活—外卖商品

卖家已发货,买家未收到货,全额退款  (未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

淘宝虚拟物品类目商品

卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

淘宝网区域零售

淘宝小时达:卖家自本退款申请提交之日起4小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

淘宝当日达、次日达、次晨达:卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

/

淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目商品

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后72小时内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

本地生活—外卖商品

买家已收到货,不退货仅退款      (已收到货不退货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中心类目商品

卖家自本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

卖家不同意申请,等待买家修改

/

卖家拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后72小时内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

七天无理由退换货商品

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

退款申请等待卖家确认中

若买家选择七天无理由退换货作为退款原因,则卖家在本退款申请提交之日起72小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

/

本地生活—外卖商品

卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

/

淘宝网区域零售

卖家自本退款申请提交之日起24小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

买家已退货,等待卖家确认 

买家通过快递退货5天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

景点门票/演艺演出/周边游类目下在中国大陆地区使用的手工电子票

卖家已发货,买家未收到货,全额退款(未收到货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。

景点门票/演艺演出/周边游类目下在中国大陆地区使用的手工电子票

买家已收到货,不退货仅退款(已收到货不退货)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

景点门票/演艺演出/周边游类目下在中国大陆地区使用的手工电子票

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

退款申请等待卖家确认中

卖家自本退款申请提交之日起48小时内不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

注:1、买家申请退款选择退款原因为“七天无理由退换货”,后续修改退款申请,将退款原因改为其他,卖家超时时间变更以修改退款申请成功为起点,往后推五天(非七天无理由的商品,买家修改退款原因不影响超时时间)

2、除上述内容外,涉及交易/商品类型的其它退款超时遵从淘宝通用退款超时

五、淘宝网售后超时

淘宝网售后超时时间表

售后类型

售后状态

 超时时间

卖家

 买家

交易成功

仅退款

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起72小时(实物)72小时(虚拟)内不响应售后申请的,默认达成售后申请,按售后申请中的约定自动完成并退款买家

卖家拒绝售后申请等待买家修改

 

 买家自本售后申请被拒绝之日起,(实物5天,虚拟72小时)未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

交易成功

退货退款

买家修改售后申请等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起72小时内不响应售后申请的,默认达成售后申请,按售后申请中的约定自动完成并退款买家

卖家拒绝售后申请等待买家修改

 

 买家自本售后申请被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

售后申请达成,等待买家退货 

买家在7天内未填写物流信息退货的,售后流程关闭

买家已退货,等待卖家确认

买家通过快递退货10天内、平邮退货14天内,卖家未确认收货的,默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,卖家不同意退款,等待买家修改

买家自本售后申请被拒绝之日起5天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

换货维修

 

等待卖家处理售后申请

卖家自本售后申请提交之日起72小时内不响应售后申请的,默认不同意售后申请

 

卖家不同意申请,等待买家修改售后申请

 

买家自本售后申请被拒绝之日起7天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

售后申请达成

/

 

 买家自卖家同意售后申请之日起10天内,未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

注:买家自交易成功之日起的15天内可申请售后

六、超时时间变更

1、在以下情形中,买卖双方可对交易超时做延长操作:
1)买家
A、当交易类型为普通实物交易,交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货“,离确认收货超时结束还剩72小时时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次,超时延长时间可申请72小时;

B、当交易类型为虚拟物品类目交易(自动发货、自动充值充值方式除外),交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”,离确认收货超时结束还剩24小时时,买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次,超时时间为24小时。

2)卖家
A、当交易状态为“买家已付款,等待卖家发货”时,且距离卖家发货超时结束的10天内,卖家都可延长一次发货超时时间。每次延长,发货超时增加10天。

B、当交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”时,卖家可以延长交易超时;延长时间可以选择为3天或5天或7天或10天,延长次数不限。一旦买家点击申请退款,此时卖家无法延长交易超时。

2、买家自付款之时起即可申请退款,若买家点击申请退款,交易超时将会暂停;若退款流程关闭,则交易正常进行,交易超时继续。

3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮,则退款超时暂停。
4、当淘宝交易因账户被盗等原因被暂停时,交易超时和退款超时都会中止;一旦交易暂停状态取消,则交易超时和退款超时将继续计算。
5、当淘宝账户由于发生危及交易安全或淘宝账户安全等行为而被淘宝进行临时性的市场管控后,该淘宝账户中未完结交易的收货超时时间将做延长30天处理。
注:除“酒店客栈商品”外,本说明中的“天”,精确到秒。

七、天猫商品交易超时规定

具体请点此查看

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