淘宝网“免费换新”服务说明

第一条【定义】“免费换新”服务,是指买家购买带有“免费换新”服务标识的商品后,当商品主体存在指定范围内的问题时,卖家须在承诺的服务期间内为买家免费更换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

第二条【卖家服务加入】

卖家可选择发布在以下一级类目的商品加入“免费换新”服务:

“厨房电器”、“生活电器”、“个人护理/保健/按摩器材”、“影音电器”、“美容美体仪器” 、“办公设备/耗材/相关服务”、“电子词典/电纸书/文化用品” 、“包装”、“电脑硬件/显示器/电脑周边”。

成功加入该服务的商品将在商品详情页展示服务标识。

第三条【买家申请条件】买家须同时满足以下条件,方可申请“免费换新”服务:

(一)买家购买的商品含有“免费换新”服务标识,且商品主体存在指定范围内的问题的;
(二)买家须在卖家承诺的服务期间内按要求申请免费换新服务,并提供对应的订单信息和商品故障的图片凭证;

(三)买家申请服务的商品未履行过“免费换新”服务,且未完成全部或部分退款的;
(四)买家申请服务的商品未经过非品牌官方售后维修的。
(五)买家须将原商品主体及配件、发票均寄回给卖家。

第四条【卖家服务要求】加入“免费换新”服务的淘宝网卖家,须为满足条件的买家及时免费更换全新同款商品或同品牌同品类等值商品。

若免费更换的同款商品价格低于原商品实际成交价格,差价不予退还;若同款商品停产或缺货,可免费更换同品牌同品类等值商品,价格不得低于原商品实际成交价格,且需要买家明确同意。

第五条【卖家违规处理】卖家未按规定履行“免费换新”服务承诺的,淘宝网将支持交易退货退款,并依据《淘宝规则》违背承诺(二)对卖家进行处理,一般违规行为,每次扣4分。

第六条【争议处理】

(一)对于符合服务履行标准的服务申请,商品更换过程中产生寄送运费由卖家承担;若买家退回原商品的发货地址和接收换新商品的收货地址,与订单收货地址不一致的,超出原收货地址所需要的快递费用或转寄运费由买家自行承担;

(二)换新的商品仍出现故障,则按照国家三包规范或《淘宝平台争议处理规则》处理。
如交易双方发生争议,本标准中有规定的,优先适用本标准;本标准中无特殊规定的,按照《淘宝平台争议处理规则》处理。

第七条【卖家主动退出】卖家可主动申请退出该服务或申请部分商品退出该服务,退出后商品不再展示“免费换新”服务标识,卖家也无需继续提供该服务。退出服务前产生的订单仍适用该服务。

卖家主动申请退出的,可随时申请再加入。

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