国家政务服务标准

　一、服务环境

　　1、办公物品摆放有序，方便群众办事的办公物品配套齐全，室内外整洁卫生。

　　2、公布服务内容、标准和监督电话。

　　二、服务态度

　　1、工作人员上岗佩戴胸牌，举止端庄，礼貌待人；有问必答、目光接触、准确明了；一次告知，勤政高效。

　　2、执行首问负责制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制，提供主动、热情、周到的服务；杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。

　　3、一律使用文明服务用语，禁止使用服务忌语。

　　三、服务质量

　　1、实行政务公开。执法依据、办事程序、工作职责，增强工作透明度。

　　2、实行首问、一次性告、责任追究制，防止推诿扯皮现象发生。

　　3、实行限时办结服务。只要手续完备、符合条件，坚决做到在法定规定的基础上再下降。

　　4、根据服务对象要求实行预约和跟踪服务。

　　5、建立“绿色通道”。为重点企业、大型开发项目、招商引资项目给予快捷便利、优先优质的专项服务。

　　6、对违反行政管理法律、法规、规章的行为，必须依照法律法规的规定实施行政处罚。

　　四、职业道德

　　遵纪守法，忠于职守;清正廉洁，不谋私利；秉公执法，不徇私情；文明管理，以理服人；高效服务，勤政为民。

　　五、管理与监督

　　1、实行行政执法公示制度，将法律法规依据、办理程序、收费项目和标准及依据、人员岗位职责等在办公场所的醒目位置以多种形式进行公示，接受社会监督。

2、公开监督电话，设立***为热线投诉电话，受理社会各界对我镇政务服务的举报。同时设立意见箱，收集服务对象的意见。