查政策第一条【适用范围】
适用于入驻闲鱼无忧购平台的闲鱼优品号主体（以下简称“优品号”）。
第二条【定义】
闲鱼无忧购由阿里巴巴集团旗下品牌闲鱼推出，专注于为追求品质的年轻人群提供来自品牌自营、品牌授权等优质商品（包括但不限于官翻准新、滞销处理、退换货处理、展示样品等），并提供无忧售后服务平台。
第三条【准入及退出】
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准入要求 |
退出 |
再准入 |
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申请条件 |
具体要求 |
主动退出 |
被清退 |
主动退出 |
被清退 |
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资质及指标要求 |
（一）账户须与通过实名认证的支付宝账户绑定，同时根据闲鱼无忧购要求完成身份认证； （二）签署《“闲鱼无忧购”认证卖家合作协议》，并根据不同的优品号类型缴纳保证金； （三）根据不同类型的优品号提交对应资质备案并设置优品号名称。 （四）经营特种经营许可的商品还须满足相关特种经营要求。 |
可申请主动退出 |
（一）不满足准入要求立即清退； （二）未履行服务承诺情节特别严重的； （三）考核整改后仍不达标的； （四）违反法律法规或出现重大问题影响恶劣的； |
满足准入要求即可申请 |
（一）因被清退第（一）项清退的，满足准入条件即可准入；（二）因被清退第（二）（三）项清退的，自清退之日起30天后方可申请； （三）因被清退第（四）项清退的，永久限制准入； |
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商品要求 |
商品发布在“闲鱼无忧购”指定类目，并符合各行业的商品发布及成色准入要求； |
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附：不同类型优品号对应的资质要求
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优品号类型 |
品牌直营优品号 |
授权渠道优品号 |
个体优品号 |
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说明 |
以自有商品品牌或由商标权人提供独占授权的商品品牌入驻闲鱼无忧购开设的优品号； |
具备所有拟销售商品品牌商标权人提供的销售授权入驻闲鱼无忧购开设的优品号； |
具有稳定货源渠道的个体经营者入驻闲鱼无忧购开设的优品号； |
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资质要求 |
（一）一般纳税人相关证明，包括企业营业执照（要求注册资金大于等于50万，且经营范围与入驻的闲鱼无忧购对应行业匹配）、银行开户许可证、企业法人代表人身份证； （二）品牌所有权人证明或品牌独占授权书； |
（一）一般纳税人相关证明，包括企业营业执照（要求注册资金大于等于50万，且经营范围与入驻的闲鱼无忧购对应行业匹配）、银行开户许可证、企业法人代表人身份证； （二）品牌所有权人证明，以及所销售的商品品牌的销售授权证明； |
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第四节 【经营规范】
一、【优品号命名要求】
（一）未经许可，不允许出现“店、旗舰、专营、专卖”等特殊保留词，以及“淘宝、天猫、飞猪、闲鱼”等阿里巴巴集团品牌相关词；
（二）结尾统一使用“优品”二字；
（三）品牌直营优品号类型的，可使用“官方”，如：“苹果官方优品”、“耐克官方优品”等；拥有独立平台性质且有一定规模的闲鱼优品号，可使用“官方”，如“苏宁官方优品”等；其他闲鱼优品号，不允许出现“商品品牌”、“官方”等词语。
违反上述命名要求，警告后整改无效的，可采取限制营销活动、清退等措施；
二、【商品发布要求】
符合各行业在线商品数、商品标题/图片/详情等属性发布要求，不符合的纳入【经营考核】采取警告、整改、清退等措施；
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行业 |
商品发布要求 |
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潮品（运动） |
《闲鱼无忧购运动鞋行业商品发布要求》 |
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潮玩 |
《闲鱼无忧购潮玩行业商品发布要求》 |
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数码3C |
《闲鱼无忧购数码3C行业商品发布要求》 |
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奢侈品 |
《闲鱼无忧购奢侈品行业商品发布要求》 |
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美妆 |
《闲鱼无忧购美妆行业商品发布要求》 |
三、【服务要求】
（一）【闲鱼无忧购通用服务要求】
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服务要求 |
具体要求 |
违规处理 |
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100%验货 |
须100%通过验货，并按各行业商品成色准入要求提供真实有效的验货结果。 |
须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。 情节严重的，可采取下架商品、删除商品等措施；情节特别严重的，清退； |
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全场包邮 |
支持全国大部分地区包邮，大陆偏远地区、港澳台及海外地区除外（如有特殊包邮说明，须在宝贝页面明确提示）。 |
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假一赔三 |
须保证正品，若买家收货后发现商品非正品，提供有效鉴定凭证，平台确认凭证有效，交易支持退货退款，同时卖家需向买家支付三倍货款的赔偿（特殊场景除外）； 若支持假一赔三的订单，卖家未履行赔付义务，闲鱼有权通过扣除账户保证金转移赔付给买家。 |
情节严重的，可采取下架商品、删除商品等措施；情节特别严重的，清退； 卖家履行“假一赔三”赔偿义务后，并不免除卖家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，买家就赔偿不足部分可通过法律途径继续向卖家追偿。 |
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包退 |
一、须保证商品与验货结果一致且无质量问题，若买家在签收商品之日起7天内（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天）主张商品与验货结果不一致或存在质量问题，提供有效凭证，平台确认凭证有效，交易支持退货退款，同时卖家需要承担来回运费； 二、数码3C支持7天无理由退货：买家在签收商品之日起7天内（自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天），在符合销售时的成色及定级标准（如商品无新增划痕、无新增破损等外观痕迹、配附件齐全无损等）的情况下，买家可提出七天无理由退货申请。 若支持退货退款的订单，卖家未履行退款义务，闲鱼有权直接操作交易退货退款或者扣除账户保证金转移赔付给买家。 |
情节严重的，可采取下架商品、删除商品等措施；情节特别严重的，清退； |
（二）【闲鱼无忧购行业特色服务要求】
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行业 |
服务要求 |
具体要求 |
违规处理 |
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数码3C |
1年质保 |
买家在签收商品之日起365天内（自物流显示签收商品的次日零时起计算），商品出现非人为损坏导致且属于验货结果中确认功能正常的设备主机部件的性能故障（如电池/外观成色/意外损坏/偶发性问题不在质保范围内），买家可申请维修。 |
情节严重的，可采取下架商品、删除商品等措施；情节特别严重的，清退； |
第五节 【经营考核】
一、【考核制度】
（一）考核时间：自入驻闲鱼无忧购平台之日起6个月后的次月1日进行考核。
（二）考核周期：考核开始后，以6个月为周期进行考核，满6个月后的次月1日为考核日。
二、【考核指标】
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行业/指标项 |
潮品（运动） |
潮玩 |
数码3C |
奢侈品 |
美妆 |
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月均在线商品数 |
≥ 50 个 |
≥ 50 个 |
≥ 50 个 |
≥ 30 个 |
≥ 50 个 |
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月成交销量（Alipay口径） |
≥ 30笔 |
≥ 30笔 |
≥ 30笔 |
无 |
≥ 30笔 |
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商品发布要求 |
符合各行业对应的商品发布要求 |
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48小时发货 |
买家拍下付款后，所有无忧购商品须在48小时内发货 |
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三、【考核不达标处理】
（一）未满足考核指标要求的任意两项，即为考核不达标；
（二）考核不达标的给予30天整改期，整改期结束后考核仍不达标的，下架全部无忧购商品并立即清退；
第六节 【违规处理】
闲鱼无忧购用户的风险及违规处理除依据闲鱼及淘宝平台的相关规则处理外，还将采取警告、整改、限制营销活动、清退等措施；
第七节 【附录】
本规则于2020年11月23日首次生效。
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《闲鱼无忧购管理规范》实施细则
一、商品发布在“闲鱼无忧购”指定类目，并符合各行业的商品发布及成色准入要求，具体指的是什么？
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行业 |
类目 |
商品成色准入要求 |
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潮品（运动） |
运动鞋、运动服 |
品牌要求为潮品品牌库范围，且成色9新及以上商品 |
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潮玩 |
人偶公仔 |
95新及以上商品 |
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游戏卡 |
9新及以上商品 |
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数码3C |
数码3C、手机、小家电 |
8新及以上商品 |
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奢侈品 |
箱包、手表、首饰配饰、男鞋、女鞋、男装、女装、服饰配饰、包配饰、珠宝文玩 |
9新及以上商品 |
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美妆 |
彩妆、美容护肤 |
准新 |
附各行业商品成色分级标准：
潮品（运动鞋）行业成色分级标准
|
潮品（运动鞋）行业成色分级标准 |
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分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，或仅拆封无使用痕迹，无维修记录 |
|
95新 |
轻微使用 |
轻微使用，不明显的细微划痕/磨损，无维修记录 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损，无维修记录 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损，无维修记录，或有不影响使用配件缺损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有维修记录，有配件缺损 |
潮玩（人偶公仔）行业成色分级标准
|
潮玩（人偶公仔）行业成色分级标准 |
||
|
分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，未拆盒未拆袋 |
|
95新 |
无使用 |
全新未使用，已拆盒未拆袋 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损，有不影响使用配件缺损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有配件缺损 |
潮玩（游戏卡）行业成色分级标准
|
潮玩（游戏卡）行业成色分级标准 |
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|
分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，或仅拆封无使用痕迹 |
|
95新 |
轻微使用 |
轻微使用，不明显的细微划痕/磨损 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损，或有不影响使用配件缺损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有配件缺损 |
数码3C行业成色分级标准
|
数码3C行业成色分级标准 |
||
|
分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，或仅拆封无使用痕迹 |
|
95新 |
轻微使用 |
轻微使用，不明显的细微划痕/磨损 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有维修记录，或有配件缺损 |
奢侈品行业成色分级标准
|
奢侈品行业成色分级标准 |
||
|
分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，或仅拆封无使用痕迹，无维修记录 |
|
95新 |
轻微使用 |
轻微使用，不明显的细微划痕/磨损，无维修记录 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损/污迹，无维修记录 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损，无维修记录，或有不影响使用配件缺损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有维修记录，有配件缺损 |
美妆行业成色分级标准
|
美妆行业成色分级标准 |
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|
分级 |
标准 |
说明 |
|
准新 |
无使用 |
全新未使用，或仅拆封无使用痕迹 |
|
95新 |
轻微使用 |
轻微使用，塑封外包装已拆封 |
|
9新 |
轻度使用 |
轻度使用，轻微划痕/磨损 |
|
8新 |
明显使用 |
明显使用，有可接受的明显划痕/磨损，或有不影响使用配件缺损 |
|
7新 |
重度使用 |
重度使用，重度划痕/磨损，有配件缺损 |
二、买家如何发起“假一赔三"赔付？
1、买家可通过闲鱼APP -我的 – 我买到的 –无忧购商品订单 -发起售后选择“假冒品牌”进行投诉并说明“假一赔三”诉求，或通过闲鱼小蜜客服渠道进行投诉；
2、买家应向闲鱼提供有效凭证，该凭证包括但不仅限于：品牌权利人出具的假货鉴定凭证；相关司法、执法机构出具的假货判定证明。
三、不予支持“假一赔三”的特殊场景有哪些？
1、买家为品牌权利人或疑似为品牌权利人的（品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张）；
2、买家要求供货商制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付的；
3、非以买家生活消费为目的生成的订单；
4、交易标的疑被买家调换的；
5、依据当前证据，闲鱼难以判断及认定卖家未履行“假一赔三”承诺的。
