拼多多商家履约保障服务协议

(V1.0 版本生效日期:2017年8月17日)

提示条款:

商家履约保障服务协议(以下简称“本协议”)缔约方为拼多多网站(即www.pinduoduo.com)、拼多多APP及拼多多微信商城(以下简称“拼多多”或“平台”)的运营方上海寻梦信息技术有限公司(以下简称“甲方”)与入驻拼多多并且自愿加入“拼多多商家履约保障计划”(以下简称“履约保证计划”)的法律实体(以店铺入驻时在拼多多网站填写的入驻人为准,以下简称“乙方”或“商家”)。

甲方在此特别提醒乙方认真阅读、充分理解本协议各条款(对于本协议中加粗字体显示的内容,应重点阅读),并请乙方审慎考虑是否接受本协议并加入履约保障计划。乙方一经点击“同意以上协议并加入‘拼多多商家履约保障计划’”按钮(前述按钮的具体表述可能会做适当调整),即表示乙方自愿加入履约保障计划,接受本协议并同意受本协议各项条款的约束。如果乙方不同意本协议中的任何条款,应立即退出该签约流程,在此种情况下,本协议未对乙方生效,乙方将无法享受本协议项下商家的各项权益。

本“提示条款”为本协议正文的组成部分。

1.     协议内容及生效

1.1.    本协议内容包括协议正文、正文提及的附件(如有),以及拼多多已经发布或者将来可能发布在平台上的所有与履约保障计划相关的规则(包括但不限于《拼多多发货规则》、《拼多多特殊商品发货规则》、《拼多多假货处理规则》、《拼多多货不对版处理规则》、《拼多多售后规则》、《拼多多客服回复规则》等)。所有这些附件及规则都构成本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

1.2.    商家同意甲方有权随时对本协议内容进行单方面的修订、补充及/或变更,并以在甲方平台公示的方式予以公布。若乙方点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮(以上按钮的具体表述可能会做适当调整),则修订、补充及/或变更后的协议内容立即生效,如乙方点击“不同意以上协议并退出‘拼多多商家履约保障计划’”按钮(以上按钮的具体表述可能会做适当调整),则本协议立即终止,乙方将退出履约保障计划,不再享受本协议项下商家的各项权益,甲方有权立即停止乙方在本协议项下享有的权益。若乙方在甲方公布前述修订、补充及/或变更后继续使用本服务的,包括但不限于继续使用服务标识、维持所参加的活动或推广、继续参加活动或推广等,即表示乙方已充分阅读、理解并接受修订、补充及/或变更后的协议内容,并将严格遵守。

1.3.    商家声明:在同意接受本协议时,商家是具有法律规定的完全民事权利能力和民事行为能力,能够独立承担民事责任的自然人、法人或其他组织。

2.     商家权益

商家签署本协议并加入履约保障计划的,将享有的权益包括但不限于:

2.1.    使用拼多多平台“店铺营销”功能,参与营销活动、竞价活动;

2.2.    使用拼多多平台“店铺推广”功能,进行店铺推广账户充值与转入、新建或操作推广计划等;

2.3.    根据各类活动规则报名并参加平台活动,享受平台根据商品/店铺实际情况不时给予的流量补贴等;

2.4.    优先享受平台其他形式的流量补贴、资金补贴、商家扶持等政策。

3.     商家履约保障计划的定义及内容

3.1.    商家履约保障计划的定义:指拼多多入驻商家为保障消费者的权益,自愿向消费者作出各项服务承诺,并在店铺经营过程中遵循诚实信用原则,严格履行本协议、《拼多多平台合作协议》之约定及各项平台规则的规定,保障各项服务承诺的实现。自愿签署本协议的商家即加入拼多多“商家履约保障计划”。

3.2.    商家履约保障计划的内容(商家自愿向消费者作出的服务承诺)包括但不限于:

3.2.1.   限时发货承诺:商家承诺遵守《拼多多发货规则》,在规定的发货时限内向买家发送商品。若商家违背限时发货承诺,商家同意甲方有权根据《拼多多发货规则》,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺(含关联店铺,下同)账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

3.2.2.   诚信发货承诺:商家承诺遵守《拼多多发货规则》,严格遵循诚实信用原则,确保在拼多多上传的发货时间、快递单号等物流信息真实、有效,确保根据商品订单信息真实发货,杜绝虚假发货、欺诈发货等行为。若商家违背诚信发货承诺的,商家同意甲方有权根据《拼多多发货规则》,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

3.2.3.   约定配送承诺:商家承诺遵守《拼多多特殊商品发货规则》,按照商家与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址,若买家向拼多多投诉商家未能履行约定配送承诺,拼多多有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺,并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立,若投诉成立,商家同意甲方有权根据《拼多多特殊商品发货规则》,采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等处理措施。

3.2.4.     全场包邮承诺:除《拼多多平台合作协议》或平台规则另有规定外,商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》之约定及平台要求,对通过平台销售的商品,提供全场包邮服务,相关费用由商家承担。

3.2.5.   正品和质量保障承诺:商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》、拼多多平台规则及相关法律法规、行业规范的规定,向消费者提供正牌商品及质量合格商品。若商家违规销售《拼多多平台合作协议》规定的“严重质量问题产品”,商家同意甲方有权依据《拼多多平台合作协议》、《拼多多假货处理规则》及其他相关规定采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、按照“假一赔十”的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应款项并代为向买家进行赔付等处理措施。

3.2.6.   如实描述承诺:商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》及《拼多多货不对版处理规则》的规定,履行“如实描述”义务,在商品描述页面、店铺页面、推广页面等所有拼多多提供的渠道中,对商品本身(商品的基本属性、成色、瑕疵等)、外包装、发货情况、交易附带物等信息进行真实、完整、全面的描述。若商家违背如实描述承诺的,商家同意甲方有权依据《拼多多平台合作协议》、《拼多多货不对版处理规则》及其他相关规定采取包括但不限于限制商家店铺资金提现、按照“劣一赔三”的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除相应款项并代为向买家进行赔付等处理措施。

3.2.7.     商家售后服务承诺:商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》、《拼多多售后规则》及相关法律法规、行业规范的规定,为买家提供商品的“修理、更换、退货”等售后服务,并承担因上述售后服务产生的一切费用。

3.2.8.     七天无理由退换货承诺:除平台规则另有规定或商家与消费者另行约定一致外,商家承诺按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及拼多多平台规则的规定,保障买家七天无理由退换货权益。商家同意根据甲方或买方要求,准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息,如因商家提供的退货信息错误、不实、过时或不完整而导致商品发生毁损灭失风险,则该风险及因此产生的直接或间接支出由商家自行承担。

3.2.9.   商家客户服务承诺:商家承诺遵守《拼多多平台合作协议》、《拼多多客服回复规则》及相关法律法规、行业规范的规定,指派专人负责处理客户服务问题,保障客服有效回复率达到甲方要求的标准,并保证文明用语。如商家违背客户服务承诺的,商家同意甲方有权依据《拼多多平台合作协议》、《拼多多客服回复规则》等规定采取包括但不限于自商家店铺账户保证金及/或货款余额中扣除超时回复违约金以及扣除相应款项对买家进行赔付等处理措施。

3.2.10.  其他消费者保障服务承诺:商家承诺按照中华人民共和国法律法规、《拼多多平台合作协议》及拼多多平台规则的相关规定,保障买家作为消费者享有的其他各项权益。

4.     商家违背履约保障计划的判定及责任

4.1.    商家履约保障服务的责任主体商家明确了解并同意,商家是“商家履约保障计划”相关服务承诺的责任主体,甲方仅向商家提供相关技术支持及服务,并非该等服务的责任者,不对商家向买家提供的保障服务承担任何保证责任或连带责任。商家违反上述服务承诺给甲方造成损失的,应赔偿甲方全部损失。

4.2.    违约判定:商家理解并同意,甲方有权在《拼多多平台合作协议》及拼多多平台各项规则中约定违约认定程序和标准。甲方有权依据商家的用户数据与海量用户数据的关系以及普通人的正常消费习惯、商业/行业习惯、生活常识等因素来判定商家是否构成违约并采取处理措施,商家有义务及时对其交易异常、数据异常现象及涉嫌违约行为进行充分举证和合理解释,甲方有权对商家举证的材料和解释进行审核,并根据审核结果作出相应处理,商家保证其提交的证据材料的真实性、合法性,并自行承担举证不能的后果。

4.3.    违约委托赔付:商家与买家在拼多多达成交易后,如商家违背本协议、《拼多多平台合作协议》及有关平台规则确定的各项服务承诺的,则甲方有权以普通、非专业人员的知识水平标准,根据相关证据材料和规则,判定商家是否应承担赔付责任,如经甲方判定商家需承担赔付责任的,商家同意甲方直接以商家店铺(含关联店铺)账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付。商家店铺账户保证金及/或货款余额不足以赔付的,甲方有权以自有资金通过向消费者发放无门槛优惠券的形式予以赔付,并向商家追偿该等不足部分。同时,甲方有权依据《拼多多平台合作协议》及各项平台规则对商家的违约行为进行处理

5.     协议终止

5.1.    出现以下情形之一的,本协议终止:

(1)    自然终止,如商家在线签署的《拼多多平台合作协议》因任何原因终止,则本协议同时终止。

(2)    通知解除:甲方有权提前十五天(15天)以书面通知的方式终止本协议。

(3)    本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

5.2.    协议终止的影响:本协议终止后,甲方有权停止乙方店铺正在参加的平台活动和正在进行的推广,乙方将不再享有本协议第2条约定的任何商家权益。无论本协议因何原因终止,在本协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,商家必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,甲方及其关联公司仍可依据本协议及拼多多平台各项规则的规定对协议终止前商家的违规行为进行处理,包括但不限于以商家店铺(含关联店铺)账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付等。

6.     其他

6.1.    条款的独立性:如果根据适用的法律认定本协议中的任何条款或者任何条款中的任何部分无效、违法或者不具有可执行性,这种无效、违法或者不具有可执行性不影响本协议中的任何其它条款或者这些条款中的任何其它部分的效力。

6.2.    法律适用:本协议之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律;如法律无相关规定的,参照商业惯例及/或行业惯例。

6.3.    争议解决:对于因本协议而产生的或者与本协议有关的争议,双方均应努力通过友好协商的方式进行解决。如果双方无法就争议解决达成一致,任何一方均可向甲方住所地人民法院提起诉讼。

6.4.    通知:本协议项下要求或允许给予对方的所有“公示”、“通知”、“公示并通知”、“同意”、“批准”、“许可”应为书面形式:除本协议另有约定外,甲方做出前述行为的书面方式应为通过在拼多多公示、向商家账户发送电子信息、传真、电子邮件、专人派送、特快专递和/或挂号信,乙方的联系方式以乙方在甲方平台线上填写的信息为准,如因本协议引发诉讼,则该等联系方式亦适用于相关诉讼文书的送达;除本协议另有约定外,乙方做出前述行为的书面方式应为通过商家在甲方平台填写、登记的联系人电话、电子邮箱向甲方指定人员的电子邮箱发送电子信息或向甲方办公地址专人派送、特快专递和/或挂号信。任何一方均可通过前述各自可以采取的方式发出通知来改变其以后所有接收通知的投递地址。除非另有明确规定,通知若以在拼多多公示形式发出,则送达时间应以拼多多最早公示之时为准;若以向商家账户或甲方系统发送电子信息形式发出,则送达时间应以电子信息进入商家账户或甲方系统之时为准;若以传真形式发出,则送达时间应以传真传送记录所显示之时间为准;若以电子邮件形式发出,则送达时间应以邮件发出之时为准;若以专人派送、特快专递或挂号信形式发出,则送达时间应以发送之日起3个工作日为准。

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