拼多多商品描述及质量抽检规则解读

【协议及规则】

1、《拼多多平台合作协议》

2、《拼多多商品描述及质量抽检规则》

3、《拼多多抽检标准及实施细则》

1、 如何理解“特殊纤维含量/材质”?

答:这里的特殊纤维含量/材质是指,高价值或消费者关注度高的纤维/材质,如羊毛、羊绒、丝、皮革、皮草、棉等,包括但不限于《GB/T 11951-2018 天然纤维术语》和《QB/T 2262-1996 皮革工业术语》等规定的纤维/材质。

2、 “抽检不合格商品”指什么?商品存在多种颜色、规格、型号等,平台抽检了其中一种颜色、规格或型号,我要如何赔付?

答:“抽检不合格商品”是指平台抽检发现存在抽检不合格情形的商品,以商品ID为准,若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等,商家需要对该商品ID下的所有订单进行赔付。

抽检不合格的的具体情形包括但不限于:

1)材质不符:蚕丝被描述称填充物为100%桑蚕丝,经实测填充物为100%聚酯纤维;
2)品牌不符:描述为某品牌正品,实际收到商品无任何与该品牌相关的信息;
3)尺寸不符:上衣描述胸围尺寸为100cm,经实际测量,实际收到商品的实测胸围为92cm,比描述少8cm;
4)规格/功能不符:某手机描述为全金属一体机,电池容量为3800毫安,实际收到的商品,后盖为塑料,且可随意拆卸,实测电池容量为1000毫安;
5)重量问题:苹果描述总重2500g,抽检样本经实际称重总重为2000g,比描述总重少500g,差异占比20%,超出《拼多多抽检标准及实施细则》规定的3%的允差范围。

3、 如何理解“赔付期间内订单已经因抽检不合格得到赔付,则不重复赔付”。

答:此项规定是针对同一商品在短期内被多次抽检且均存在抽检不合格的情形。

例如:平台于2019年8月1日抽检了某店铺销售的甲商品,判定为第1次B类抽检不合格,商家按照规定对甲商品在7月28日至8月6日(周日)期间成团的订单进行了赔付。后平台于9月1日再次抽检甲商品,并判定为第1次A类抽检不合格,按照规定,该商家应赔付甲商品在6月4日至9月3日(周日)期间成团的订单,但由于7月28日至8月6日期间的订单已经赔付,故商家就9月1日抽检结果应赔付6月4日至7月27日以及8月7日至9月3日期间成团的订单。但商品禁售、店铺限制(在限制期内店铺其它商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架)等其他违规处理措施不受影响,将按抽检顺序先后执行。

4、 什么是“累计次数”?

答:累计次数是指同一商品ID在一个自然年内(以平台违规通知站内信发送时间为准)发生同一等级抽检不合格的次数,若当次抽检不合格违规通知站内信发送时间距离上次抽检不合格违规通知站内信发送时间不足60日的,则当次违规按照上次违规的处理标准进行处理,且不累加次数。
店铺抽检不合格次数按自然年累计,并于每一自然年12月31日24时清零。

5、 怎么理解“差异比例”?

答:任一质检项目“差异比例”的计算方式如下:(抽检样本与商品描述的差异值-称量工具误差值)/商品描述值*100%,如果商品描述值为一个区间的,以区间中间值为计算差异比例的基准。

6、生鲜水果中单果重/果径的“达标率”如何计算?

答:生鲜水果的单果重/果径“达标率”计算方式如下:(抽检订单商品总数-其中与商品描述不符的数量)/抽检订单商品总数*100%

7、一个商品存在多个不合格项目,判定结果怎么取?

答:同一商品存在多个质检项目不合格的,遵循从严从重原则,取最高等级的判定结果作为处理依据。

例如:平台于2019年12月1日抽检了某店铺销售的甲商品,最终判定结果为甲商品同时存在A类和D类不合格,平台将告知商家该商品存在的所有不合格项目(包括A/D),并最终决定该商品按A类不合格处理。

8、什么情况下会依据“相关质量标准”判定违规?

答:《拼多多抽检标准及实施细则》(以下简称“抽检标准”)中所列标准及质检项目仅为常规抽检所用,细则中未列明,但与抽检商品相关的其他质量标准及质检项目,同样在平台抽检和管控的范围内,如检测不合格的也会根据严重程度做出相应的判定,这类判定即是用相关质量标准做判定。

9、什么是“临近保质期”?

答:“临近保质期”是指商品发货时(以物流揽件时间为准),距离保质期届满之日的期限等于或低于下列标准:

(1)    保质期在一年以上(含,下同)的,45天。
(2)    保质期在6个月以上不足一年的,30天;
(3)    保质期在90天以上不足6个月的,20天;
(4)    保质期在30天以上不足90天的,10天;
(5)    保质期在15天以上不足30天的,5天;
(6)    保质期在不足15天的,4天。

例如:一箱方便面的保质期为12个月,生产日期为2018年11月1日,若该商品的物流揽件时间为2019年9月16日,则距离保质期届满之日为46天,那么该商品不属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2019年9月17日,则距离保质期届满之日为45天,那么该商品属于临近保质期;若该商品的物流揽件时间为2019年9月18日,则距离保质期届满之日为44天,那么该商品属于临近保质期(即该商品的物流揽件时间距离保质期届满之日≤45天时,就属于临近保质期)。上述第(2)、(3)、(4)、(5)、(6)种情形同理。

10、店铺“二级限制”、“三级限制”的具体内容是什么?

答:“二级限制”是指商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架;
“三级限制”是指商品全部下架、禁止上新、禁止上架。

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