淘小铺平台交易超时说明表(跨境供货商版)

交易阶段

交易状态

货物状态

退款状态

超时时间点

供货商

买家

售中

等待买家付款

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买家拍下24小时不付款,交易关闭

由于买家购买跨境电子商务零售进口商品的个人年度消费已超人民币2.6万限额,导致供货商无法正常发货的,交易关闭

买家已付款,等待跨境供货商发货

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买家自付款成功时起即可申请退款

自买家支付成功后的30天内,因买家原因未提供有效身份证信息,或提供的身份证信息与收件人姓名不一致,导致跨境供货商无法发货的,交易关闭

买家已付款,等待跨境供货商发货

未收到货

退款协议等待跨境供货商确认

自退款申请提交修改之日起48小时,跨境供货商对退款申请逾期不处理,金额退款给买家

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跨境供货商已发货,等待买家确认收货

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自供货商操作“发货”之时起,买家未在20天内确认收货且未申请退款的,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功

跨境供货商已发货,等待买家确认收货

未收到货

退款协议等待跨境供货商确认中

买家提出退款申请后,跨境供货商3天内未作处理将自动退款买家

跨境供货商拒绝退款后,买家未在7天内修改退款协议的,退款关闭

已收到货

退款协议等待跨境供货商确认中

买家提出退款申请后,跨境供货商3天内未作处理将自动退款买家

跨境供货商拒绝退款后,买家未在7天内修改退款协议的,退款关闭

跨境供货商不同意协议,等待买家修改

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自本退款申请被拒绝之日起7天,买家逾期未再次提交退款申请的,默认撤回退款申请

退款协议达成,等待买家退货

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买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行

跨境供货商已退货,等待买家确认

通过快递退货10天内、平邮退货30天内,跨境供货商未确认收货的,淘小铺通知支付宝退款给买家

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跨境供货商不同意协议,等待买家修改(买家退货后)

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1、买家在跨境供货商拒绝退款之时起7天内为修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行
2、买家还可申请客服介入处理

售后

交易成功

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买家自确认收货起15天内可以申请售后,逾期入口关闭

已过15天维权期但在90天内的,且未进行过售后申请(超时除外),请与跨境供货商协商处理

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