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物业二级服务标准是什么

问答社区分类: 标准物业二级服务标准是什么
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ぺ塒ま裥ズ 管理员 回复于2022-07-11之前

二级物业服务通常需要做到以下几点:

1、服务与被服务双方签订相关的物业合同,双方的权利义务明确。

2、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取相关证书。

3、物业管理方案明确,同时质量、财务、档案等管理健全。

4、物业服务管理人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务热情。

5、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

6、每年至少1次向小区业主征询服务意见,满意度需达到75%以上。

扩展资料:

我国传统物业服务效率较为低下,运营过程不够透明,许多业主对物业服务公司的满意度较低。而物业服务行业市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于物业服务企业与顾客的关系,取决于顾客对物业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,物业服务企业竞争力越强,市场占有率就越大,物业服务企业效益就越好,这是不言而喻的。物业服务企业应着力创造顾客价值,而创造顾客价值的关键是顾客满意。