淘宝网数字娱乐行业管理规范

第一条【适用范围】适用于在一级类目“网络游戏点卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练”发布商品的淘宝网卖家。

第二条【准入及退出】

准入形式

准入要求

退出

再准入

主动退出

被清退

主动退出

被清退

专营制

平台资质报备

发布的商品属于《淘宝网数字娱乐行业须提供官方授权的商品目录》的,须提供以厂商为授权来源的授权书。

准入数字娱乐行业满72小时后,可申请主动退出。

不满足准入要求或违反经营要求达到清退情形,立即清退

180天后可提交准入

(一)180天后即可再次提交准入;

(二)被清退次数累计达2次的,永久限制准入。

指标要求

(一)一般违规行为(A类)扣分<12分;

(二)严重违规行为(B类)扣分<12分;

(三)出售假冒商品(C类)扣分<12分;

(四)卖家服务评级分数须达标。

第三条【商品发布及行为要求】

要求

违规处理

商品发布要求

(一)数字娱乐行业下可发布虚拟货币充值、游戏虚拟物品/服务、社交会员等商品;

/

(二)网络游戏点卡、腾讯QQ类商品信息中不得出现限制买家购买数量或不得强制买家在购买前与其联系的描述。

情节一般的,根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品;情节严重的,除根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品外,还将清退数字娱乐行业。

行为要求

(一)卖家应使用正规货源、正当渠道进行服务及充值;

情节一般的,根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品;情节严重的,除根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品外,还将清退数字娱乐行业。

(二)卖家应确保库存真实准确,不得因库存原因拒绝履行交易;

产生大量退款的,根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品。

(三)卖家应积极响应并妥善处理交易纠纷。

/

第四条【充值方式】网络游戏点卡和腾讯QQ专区类目下,包含平台代充、卖家代充和自动发货三种方式。

第五条【评价】卖家在数字娱乐行业经营期间订单对应的评价信用积分单独累计。卖家退出数字娱乐行业,其在数字娱乐行业经营期间订单对应的评价信用积分不计入店铺评价信用积分,再次入驻数字娱乐行业后,原在数字娱乐行业经营期间订单对应的评价信用积分将追溯累计。

第六条 本规范于2012年2月16日首次生效,于2019年5月6日最新修订。

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《淘宝网数字娱乐行业管理规范》实施细则

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