淘宝网生活服务行业管理规范

第一条【适用范围】适用于在一级类目“本地化生活服务”发布商品的淘宝网卖家。

第二条【准入及清退】

准入要求

清退

再准入

 

 

一级类目“本地化生活服务”

 “本地化生活服务”下的部分二级和三级类目

“本地化生活服务”下的二级类目(3C数码服务、家电相关服务)

在“本地化生活服务>>便民服务>>废品回收>>手机回收、数码回收、电脑回收、大家电回收、奢侈品回收”四级类目

 

合规/平台资质报备

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营业执照、特种经营资质(如涉及特种类目商品)

(一)须为企业店铺或个体工商户店铺;
(二)品牌官方维修卖家提交商标注册证;品牌授权维修卖家提交完整授权链路的授权文件。

(一)须为企业店铺(不含个体工商户店铺);
(二)卖家资质;
1、手机回收/数码回收/电脑回收/大家电回收:注册资金大于等于500万元,公司注册年限两年以上,公司或者控股子公司具备回收资质;
2、奢侈品回收:公司或者控股子公司具备回收资质,注册资金大于等于200万,公司注册时间年限1年以上,公司经营范围包含奢侈品(箱包、腕表、饰品、服饰、鞋等)品类回收。
(三)经营规模:
1、手机回收:提供发票或交易记录,最近一年全网回收或者销售二手手机超过3000万元;
2、数码回收:提供发票或交易记录,最近一年全网回收或者销售二手数码产品超过1000万元;
3、电脑回收:提供发票或交易记录,最近一年全网回收或者销售二手电脑超过2000万元;
4、大家电回收:最近一年服务订单金额超过1000万元;

5、奢侈品回收:
A.提供第三方审计报告或网银/银行转账记录,要求最近一年奢侈品(箱包、腕 表、饰品、服饰、鞋等)销售额超过1000万元;
B.公司在册员工总数大于等于20人,且均有6个月以上工资发放证明;
C.公司鉴定师>=4人(均有鉴定证书),且均与公司有劳动关系以及6个月以上工资发放证明。

不满足准入要求或违反经营要求达到清退情形,立即清退。

(一)卖家因服务评级分数未达标被清退的,自清退之日起180天后方可再次提交入驻申请;因卖家服务评级分数未达标被清退2次的,永久限制准入。
(二)非服务评级分数导致清退的,满足准入要求即可提交准入。

 

指标要求

(一)近180天内,一般违规行为(A类)扣分<48分;
(二)近365天内,严重违规行为(B类)扣分<24分;
(三)近365天内,出售假冒商品(C类)扣分<24分;
(四)卖家服务评级分数须达标。

符合一级类目“本地化生活服务”的指标要求

(一)符合一级类目“本地化生活服务”的指标要求,且当前出售假冒商品(C类)扣分<12分;
(二)保证金:品牌官方及授权维修卖家缴纳1万元;其余卖家缴纳5万元。

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第三条【商品发布要求】

(一)卖家在二级类目“本地化生活服务>> 3C数码服务”及“本地化生活服务>>家电相关服务”下发布商品须遵守以下要求。

1、因服务商品的特殊性,须明确描述服务种类、服务内容、服务期限、服务方式(上门\到店\邮寄);

2、须明示更换、维修的硬件或零部件上的防撕标个数及其对应位置;

3、须明示若更换、维修的硬件或零部件上的防撕标被破坏,店铺可拒绝提供30天包换或90天保修服务;

4、卖家不得提供任何软件、系统破解服务且须在商品详情中对买家明示。

(二)卖家在四级类目 “本地化生活服务>>便民服务>>废品回收>>手机回收/数码回收/电脑回收/奢侈品回收/大家电回收”下发布商品须遵守以下要求。

因回收服务的特殊性,发布商品时须明确描述评估手机/电脑/数码产品/奢侈品/大家电价格的必要信息、交易流程。

违反上述要求的,淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》滥发信息“行业特殊要求”删除商品。

第四条【行为要求】淘宝网将对服务评级分数低于《淘宝网虚拟/服务行业服务评级分数说明》的卖家采取相应的处理措施,包括但不限于搜索降权商品、延长交易账期、清退生活服务行业等。

第五条【服务要求】

(一)在二级类目“本地化生活服务>>3C数码服务、本地化生活服务>>家电相关服务”发布商品的卖家须符合以下服务要求,

1、提供硬件或零部件更换服务时,须如实明确告知买家用于更换的硬件或零部件成色、商标、生产者信息、服务物品的估值等(如有);

2、提供硬件或零部件维修、更换服务后,卖家须在维修硬件或零部件的合适方位贴合可识别真伪的服务防撕标;

3、30天包换服务:提供硬件或零部件更换类服务后,若买家签收或当面接受服务之日起30天内,更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好,卖家应提供再次更换的服务;

4、90天保修服务:提供硬件或零部件更换类服务后,若买家在签收或当面接受服务之日起90天内,更换的硬件或零部件出现质量问题且防撕标完好,卖家应提供保修服务;

5、买家以邮寄方式将待维修商品寄送卖家时,卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流(以物流官网所载明的揽收记录时间为准)。双方另有约定的,从其约定。

(二)在 四级类目“本地化生活服务>>便民服务>>废品回收>>手机回收/数码回收/电脑回收/奢侈品回收”发布商品的卖家须符合以下要求:

1、买家寄送手机/数码产品/电脑/奢侈品前须告知买家拍下服务商品链接付款;

2、买家寄送手机/数码产品/电脑/奢侈品邮费、卖家寄回手机邮费均由卖家承担;

3、卖家收到手机/数码产品/电脑/奢侈品后48h内完成检测并告知买家结果;

4、检测后无需议价或价格协商一致,须点击发货并通过支付宝打款(手机/数码产品/电脑/奢侈品成交价格+服务商品价格);

5、检测后如需议价,价格协商不一致24h内原路寄回手机/数码产品/电脑/奢侈品;双方另有约定的,从其约定。

6、检测后如需议价,7天联系不到买家原路寄回手机/数码产品/电脑/奢侈品;

(三)在 四级类目“本地化生活服务>>便民服务>>废品回收>>大家电回收”发布商品的卖家须符合以下要求:

1、买家拍下大家电回收服务前须告知买家拍下服务商品链接付款;

2、大家电回收服务期间产生的费用均由卖家承担,包含但不限于:检测费用,上门费用等;

3、卖家收到大家电回收服务订单后,按照订单约定时间上门完成检测;

4、检测后无需议价或价格协商一致,须在收货后点击发货并通过支付宝打款(大家电成交价格+服务商品价格);

5、大家电回收服务检测后如需议价,价格协商不一致,经双方确认后现场取消订单;双方另有约定的,从其约定。

违反以上要求的,淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺每次扣一般违规行为(A类)4分。

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