淘小铺平台交易超时说明表(境内供货商版)

一、淘小铺平台交易超时

正向交易超时时间表

交易状态

超时时间点

供货商

买家

等待买家付款

/

自拍下商品之时起24小时内未付款的,交易自动关闭

买家已付款,等待供货商发货

自买家付款之时起365天内供货商未点击“发货”的,交易自动关闭,淘宝通知支付宝退款给买家(订单金额>2000元的除外)。

/

供货商已发货,等待买家确认收货

/

自供货商操作“发货”之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定,交易成功:
(一)快递、EMS及不需要物流的商品10天内;
(二)平邮商品30天内。

二、淘小铺平台退款超时

退款超时时间表

交易状态

退款类型(货物状态)

退款状态

超时时间点

供货商

买家

买家已付款,等待供货商发货

供货商未发货,全额退款(未收到货)

退款申请等待供货商确认中

1、供货商自买家申请退款之时起2天内未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家;若供货商在2天内点击发货,则退款流程关闭,交易正常进行

/

2、对于交易诚信记录良好的买家申请退款的,如买卖双方自行约定发货时间的供货商未按照约定在承诺时间内发货;或买卖双方无约定发货时间供货商未在买家付款后72小时内发货的,默认达成退款申请,按退款申请的金额直接退款给买家。
以下类型的订单不适用:
1)珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具,大家电三个二级类目下的商品。
2)买家当日该类型累计退款金额>300元的订单。

供货商已发货,等待买家确认 

供货商已发货,买家未收到货,全额退款(未收到货)

退款申请等待供货商确认中

供货商自本退款申请提交之日起5天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

供货商不同意申请,等待买家修改

/

供货商拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在供货商拒绝退款后7天未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,不退货仅退款(已收到货不退货)

退款申请等待供货商确认中

供货商自本退款申请提交之日起5天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家

/

供货商不同意申请,等待买家修改

/

供货商拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在供货商拒绝退款后7天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已收到货,退货并退款(已收到货,退货退款)

退款申请等待供货商确认中

供货商自本退款申请提交之日起5天内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,进入到退货程序

供货商不同意申请,等待买家修改

供货商拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在供货商拒绝退款后7天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行

退款申请达成,等待买家退货 

买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行

买家已退货,等待供货商确认 

买家通过快递退货10天内、平邮退货30天内,供货商未确认收货的,默认供货商收到退货且无疑义,按退款申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,供货商不同意退款,等待买家修改 

供货商拒绝退款的,买家有权修改退款申请,要求淘宝介入或确认收货。买家在供货商拒绝退款后7天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

注:买家自付款之时起即可申请退款

三、淘小铺平台售后超时

售后超时时间表

交易状态

售后类型

售后状态

超时时间点

供货商

买家

交易成功

仅退款

等待供货商处理售后申请

供货商自本售后申请提交之日起5天不响应售后申请的,默认达成售后申请,按售后申请中的约定自动完成并退款买家

供货商不同意退款,等待买家修改

/

买家自本售后申请被拒绝之日起7天内未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

退货退款

等待供货商处理售后申请

供货商自本售后申请提交之日起5天内不响应售后申请的,默认达成售后申请,按售后申请中的约定自动完成并退款买家

供货商不同意退货退款,等待买家修改

买家自本售后申请被拒绝之日起7天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

售后申请达成,等待买家退货 

买家在7天内未填写物流信息退货的,售后流程关闭

买家已退货,等待供货商确认收货

买家通过快递或平邮退货10天内,供货商未确认收货的,默认供货商收到退货且无疑义,按售后申请中的约定直接退款给买家

买家已退货,供货商不同意退款,等待买家修改

买家自本售后申请被拒绝之日起7天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

换货维修

等待供货商处理售后申请

供货商自本售后申请提交之日起3天内不响应售后申请的,默认不同意售后申请

/

供货商不同意申请,等待买家修改售后申请

/

买家自本售后申请被拒绝之日起7天内,未再次修改售后申请或未申请淘宝介入,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

售后申请达成

/

买家自供货商同意售后申请之日起10天内,未与供货商协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的,默认撤销售后申请,撤销后无法再次申请

注:买家自交易成功之日起的15天内可申请售后

四、超时时间变更

1、在以下情形中,买卖双方可对交易超时做延长操作:
(1)买家
交易状态为“供货商已发货,等待买家确认收货”,离确认收货超时结束还剩3天时(包括:快递、平邮、EMS、无需快递),买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次,超时延长天数可申请3天。
(2)供货商
A、当交易状态为“买家已付款,等待供货商发货”时,且距离供货商发货超时结束的10天内,供货商都可延长一次发货超时时间。每次延长,发货超时增加10天。
B、当交易状态为“供货商已发货,等待买家确认收货”时,供货商可以延长交易超时;延长时间可以选择为3天或5天或7天或10天,延长次数不限。一旦买家点击申请退款,此时供货商无法延长交易超时。

2、买家自付款之时起即可申请退款,若买家点击申请退款,交易超时将会暂停;若退款流程关闭,则交易正常进行,交易超时继续。
3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮,则退款超时暂停。
4、当淘宝交易因账户被盗等原因被暂停时,交易超时和退款超时都会中止;一旦交易暂停状态取消,则交易超时和退款超时将继续计算。
5、当账户由于发生危及交易安全或淘宝账户安全等行为而被淘宝进行临时性的市场管控后,该账户中未完结交易的收货超时时间将做延长30天处理。

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