淘宝网区域零售服务说明

第一条【定义】淘宝网区域零售服务,是指当买家在淘宝网平台上购买带有区域零售服务相关标识的商品后,卖家须提供按承诺的到货时间将商品送达买家的服务。
区域零售服务相关标识有以下六种:

(一)小时达;
(二)当日达;
(三)次晨达;
(四)次日达;
(五)预约达;
(六)按时达。
第二条
【卖家服务加入】淘宝网区域零售服务有两种配送运力模式:

(一)平台运力:卖家签署配送服务协议后由平台运力进行配送;

(二)自有运力:卖家自行配送或通过自有的合作运力进行配送。

符合以下条件的淘宝网卖家,方可加入相应配送运力模式的淘宝网区域零售服务:

第三条【商品服务加入】
加入淘宝网区域零售服务的卖家,可选择商品加入该服务,成功加入该服务的商品将在商品详情页展示区域零售服务相关标识。

第四条【卖家服务要求】淘宝网卖家须对订单详情页带有区域零售服务相关标识的订单履行以下服务:
(一)发货时间要求:卖家须在买家付款后按发货时间要求完成发货。“发货时间”以配送运力核销完成时间为准。
(二)到货时间要求:卖家须在买家付款后按照承诺的到货时间送达(卖家承诺的到货时间,以订单页面显示的到达时间为准;实际送达时间以配送运力确认到货的时间为准)。
具体区域零售服务各类型对应的卖家发货时间和到货时间说明、平台运力模式支持的配送城市,请点击《区域零售服务发货送达时间及平台运力适用地区说明》。
第五条【买家服务保障】买家在卖家承诺的到货时间届满仍未收到商品的,可发起投诉。经淘宝网判定投诉成立的,视责任认定由卖家或配送运力方向买家按每笔订单10元支付违约赔付金,完成赔付后,不再按照《淘宝规则》违背承诺处理。

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