地勤是什么专业

很多人一听到“地勤”，脑子里可能就浮现出在机场柜台后面，穿着制服，笑着帮你办登机牌的小姐姐小哥哥。 没错，那是地勤。但是，地勤的工作远不止这些。可以说，从你踏入机场大门的那一刻，到你乘坐的飞机离开停机坪为止，所有在地面上为你和飞机提供服务的人，都属于地勤的范畴。

地勤到底都干些啥？

地勤是个统称，里面分工很细，岗位五花八门。为了让你看得更明白，我把它拆成几大块来讲。

1. 旅客服务：你最常打交道的一群人

这部分工作基本都在航站楼里，是你肉眼可见、能直接接触到的地勤人员。

值机和票务： 这就是最常见的柜台服务。帮你换登机牌、托运行李、处理票务问题，比如改签、升舱。 他们需要耐心和细心，因为每天要面对各种旅客和突发状况。

引导和问询： 在机场里迷路了？找不到登机口？航班信息看不懂？找他们就对了。他们是机场的“活地图”和“万事通”，负责引导旅客、解答各种疑问。

贵宾室服务 (VIP)： 如果你是航空公司的会员或者购买了高端服务，在贵宾室里为你提供服务的也属于地勤人员。 他们要确保贵宾旅客有舒适的候机体验。

登机口服务： 在登机口检票、组织旅客排队登机、广播通知航班信息的就是他们。 飞机快飞了还有人没来，他们就得通过广播“寻人”。

2. 机坪服务：飞机的“后勤保障团队”

这部分工作主要在停机坪上，就是你透过候机楼玻璃窗能看到的那些穿着反光背心、忙忙碌碌的身影。他们的工作直接关系到航班能否准点、安全地起飞。

飞机引导： 飞机降落后，需要有人在地面上用指挥棒引导飞机准确停靠到指定机位。

行李和货物装卸： 把你的托运行李和各种货物从航站楼运到飞机上，再根据飞机的载重和平衡要求，准确地装进货舱。 这是一个体力活，也需要精准计算。

飞机勤务： 这包括给飞机加油、加水、处理污水、为机上厨房运送飞机餐。 飞机在两次飞行之间，还需要清洁人员进入机舱打扫卫生。

廊桥操作： 连接航站楼和飞机舱门的那个可伸缩的通道——廊桥，也由专门的地勤人员负责操作对接。

3. 运行指挥与保障：幕后的“大脑”

除了直接服务旅客和飞机的岗位，还有一些技术性和协调性的岗位，他们是确保整个机场地面运行顺畅的关键。

载重平衡： 这是一个技术含量很高的岗位。他们需要精确计算乘客、行李、货物的重量和分布，制作出“载重平衡图”，确保飞机重心在安全范围内才能起飞。这直接关系到飞行安全。

站坪调度： 负责整个停机坪的飞机停放、地面车辆运行的指挥和协调。 他们就像是机坪上的“交警”。

飞机维修： 虽然很多人把他们单列出来叫“机务”，但在广义上，他们也属于地勤保障的一环。 他们负责飞机的日常检查、维护和修理，是保障飞行安全的核心技术人员。

想干地勤，需要学什么专业？

其实，地勤工作的岗位种类很多，对专业的要求也不完全一样。

• 对口专业： 很多大学都开设了像“航空服务”、“航空运输”、“旅游管理”或“物流管理”这样的专业。 这些专业的课程会直接涉及到机场运营、票务知识、客户服务技巧等，是比较对口的。 比如广州民航职业技术学院、中国民用航空飞行学院等都是业内比较知名的院校。
• 语言专业： 如果你想去国际机场或者外航工作，英语、日语、韩语等语言专业的毕业生会很有优势。 毕竟，流利的口语是跟外国旅客沟通的基础。
• 不限专业： 实际上，很多基础的旅客服务岗位，比如值机、引导等，对专业没有硬性限制。 航空公司在招聘时更看重的是你的综合素质，比如沟通能力、服务意识、应变能力和亲和力。 所以，就算你不是相关专业毕业，只要对航空业有热情，并且具备这些素质，也完全有机会。

想当地勤，需要具备哪些条件？

除了学历，航空公司招聘地勤时通常还有一些基本要求：

1. 沟通能力： 这是最重要的能力之一。你需要清晰、准确地和旅客、同事沟通。
2. 服务意识： 主动帮助旅客解决问题，有耐心处理各种抱怨和突发状况。
3. 形象气质： 通常要求五官端正、形象气质佳，毕竟是航空公司的“门面”。 但不像空乘对身高有硬性要求，地勤的身高限制会宽松很多。
4. 英语能力： 尤其是在国际机场，良好的英语听说能力是必须的。很多航空公司会要求提供托业（TOEIC）等英语能力证书。
5. 身体素质： 机坪岗位是体力活，而且地勤普遍需要倒班，工作时间不规律，对身体是个考验。

这工作到底怎么样？

任何工作都有两面性。

好处是：

稳定的工作环境： 航空业相对来说比较稳定。

员工机票福利： 这是很多人羡慕的一点。可以以很低的价格购买自己和家人的机票，环游世界的梦想更容易实现。

相对不错的薪酬福利： 薪资在服务行业里算中等偏上，而且通常有各种津贴和福利。

挑战也不少：

轮班和作息不规律： 机场是24小时运转的，所以地勤需要轮班，凌晨上班或者半夜下班是常事，节假日也需要坚守岗位。

压力大： 面对航班延误时旅客的负面情绪是家常便饭。 在机坪工作，需要在规定时间内完成所有操作，时间紧、任务重。

晋升空间有限： 基层岗位多，想要晋升到管理层需要时间和机会。

总的来说，地勤并不是一个简单的“专业”，而是一个庞大且分工明确的职业体系。它既有光鲜亮丽的一面，也有背后不为人知的辛苦。如果你喜欢和人打交道，对航空业充满热情，并且能够接受不规律的工作时间，那么地勤或许是一个不错的职业选择。