教育服务分类标准

一、品牌形象标准：

　　人靠衣装，机构也需要包装，不论机构大小，首先需要给自己一个品牌定位，想一想你的品牌想给客户呈现的是什么视觉感受，活泼的?热情的?素净的?高雅的?正义的?严肃的?

　　根据机构的产品、定位、愿景、方向来塑造相对应的品牌形象与包装，一个舞蹈机构做出来的东西像一家音乐机构或者英语机构，那肯定没人去，可以想一想，你现在的品牌形象是否符合?

　　视觉统一：首先一家企业想要塑造品牌，需要有统一的VIS系统。

　　我们经常在强调与家长与客户的粘性，粘性首先是建立在他认识你，并且记住你，然后才是后期的服务和教学，常用之处可以分为：

　　1、宣传类(广告牌、DM单、海报等等)

　　2、服务类(导视、水杯、积分卡、提示语等等)

　　3、物品类(小礼品、书包、台历、教具等等)

　　4、办公类(工牌、服装、名片等等)

　　5、SI(室内装修的统一)

　　视觉重复：人的记忆有长短，机构需要做的是不断的给予重复，家长才能够在做选择的时候第一时间能想到你。例如：吉祥物或者LOGO的抱枕、台历、书包等等，能够让客户长期使用且出现频率高的物品，可以进行采购放在活动期间进行使用或者赠予，选择上在一次性使用品与长期使用品做好成本控制。

　　视觉重现：除了经常使用一些重复性高的礼品，也可以在社区、商场、线上平台、朋友圈进行一些广告、内容的投放，让客户在不经意间能够再次接触到你。

教育机构

　　二、服务品牌标准：

　　教育机构是承担教学与服务的双重属性的，市场竞争激烈，给予客户选择的机会众多，所以客户体验成为了客户选择的重要标准。

　　服务流程：流程涉及到客户从认知到机构消费的整个过程，从：客户预约—上门咨询—试课—缴费—排课—上课—增值服务—成果—出口，好的服务流程能让学员体验更加便捷与舒服，需要做的是热情、主动、流畅。

　　服务标准：标准是检验一家企业是否成熟的基本要求，针对教育机构我们大致分为：

　　礼仪标准、话术标准、沟通标准、结果标准

　　大部分机构招聘的员工并不能与企业的服务标准所搭配，特别是前台，员工多为学历较低者，在这里没有歧视或有任何鄙夷之意，此类社会阶层较低的员工，往往在语言，行为上与客户阶层不对等，会造成客户对企业第一印象的破坏。怎么办?

　　三、教学品牌标准:

　　大企业在于模式上的创新，抓行业痛点，小企业做内容与形式创新，满足学员需求，教学是一家机构的核心内容，制定教学标准化、教师标准化、结果标准化以及量化管理是一家品牌机构形成的重要因素

　　教师标准:

　　1、专业能力

　　2、沟通能力

　　3、服务能力

　　4、销售能力

　　随着机构越来越多，质量越来越好，客户对教学以及老师的标准也在增加，您是否会遇见以下问题：老师教学很好，但给他试课要么不成功，要么单值很小。老师教学很好，但是老师和家长会起一些言语上的冲突，老师教学很好，但有家长投诉老师太横，脾气不好

　　这些问题的出现，关键在于市面上大多数老师对于教育机构没有很好的理解，一般老师的理解，我只要教好课，别的都不用管，对于机构而言这样的老师在现今市场显然是不称职的，兼职老师更胜

　　解决方式：

　　1、师资选择，尽量选取更好的学校，好学校出来的老师，专业性和自律性更强(相对的)

　　2、培训(礼仪、服务、销售与沟通话术)

　　3、从专、沟、服、销四个方面进行积分考核

　　

现阶段我国教育行业一共有五大类：早教市场、教辅市场、职业培训、民办学校、职业培训是。

　　早教市场

　　最新统计数字显示，目前城市中0～3岁的婴幼儿人数已达1090万。 要知道，从古至今，中国人一直流行一句话，“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”，可见国人对于教育的重视程度，有数据先是，在中国，为子女教育形成的储蓄和消费在城市中产阶级家庭支出和储蓄中占据15%和24%的比例，已成为中国家庭第二大消费。对于早教市场，并购整合将是下一阶段的重头戏。

　　教辅市场

　　对于很多父母来说，读书是唯一的出路，读书也是最便宜的晋升阶梯，孩子的学习成绩直接和未来的发展挂钩，大有可为 “学而优则仕，据相关调查显示，目前中国有70%的中小学生，选择用课外辅导的方式来弥补学校教育的不足，而大考冲刺阶段的学生选择课外辅导的比例更高。有1/3的被调查家长表示，愿意拿出上万元为孩子的课外辅导买单。

　　职业培训

　　越来越庞大的失业大军给职业培训机构带去了无限。取长补短，富有实力的职业培训机构成了金融危机下风投们眼中的“香饽饽”，大手笔投资不断。而受益于资本力量的助推，职业培训接下来几年里，将进入大步向前的发展阶段。

　　民办学校

　　稳健型选手 “走进校园的目的是为了更好地走进社会”，事实上也代表了中国民办学校的发展思路。与公办学校学科性教育相比，民办学校走的是技术应用型教育，即以社会岗位需求为导向，努力促进就业。 虽然近几年高校普遍扩招后，这一局面有了改善，但还是有很大比例的学生难以到公办学校就读。 与公办大学相比，民办学校有着更高比例就业率。

　　网络教育

　　创新空间更广阔受地区差异影响，中国的教育资源分布并不均衡，而网络教育正好弥补了这一不足。网络技术的进步、互联网的普及，也为网络教育提供了技术支持和市场拓展空间。 相比前面提到的实体教育，网络教育在本质上是一种渠道，因此渠道能力和资源整合能力是网络教育机构的竞争核心所在。那些有实力整合线下资源的网络教育机构，能够先于其他企业形成品牌和规模优势。