什么叫电商怎么才能做电商

电商这东西，说白了就是在网上卖东西。 你在淘宝上买双鞋，在亚马逊上买本书，这都是电商。它跟实体店最大的区别就是，不用租那么贵的门面，理论上你可以把东西卖给全世界任何一个能上网的人。 启动成本相对低，是个优点，但别以为这就意味着轻松赚钱。

第一步，也是最关键的一步：卖什么？

这步要是走错了，后面再怎么折腾都费劲。很多人做电商失败，一半以上的原因是产品没选对。

• 别凭感觉，要去验证。 你觉得某个东西会火，没用。要去看看是不是真的有人在找，有人在买。最简单的办法，去社交媒体上看。比如在抖音、小红书上搜相关的关键词，看看哪些产品的讨论多、视频播放量高、底下留言都在问怎么买。 这种天然的热度比你自己瞎想要靠谱得多。
• 找准你的战场。 别想着什么都卖，搞得像个杂货铺。刚开始资源有限，专注一个细分领域更容易活下来。 比如你喜欢户外运动，那就专注卖户外用品。你对某个牌子的化妆品特别有研究，那就专门做这个牌子。这样你的客户群体才精准，你也更容易建立起自己的专业形象。
• 别上来就碰“红海”。 什么是红海？就是那些竞争已经非常激烈，大卖家一堆的品类，比如手机壳、数据线。新手进去，基本上就是炮灰。可以找一些相对冷门，但需求又确实存在的产品。 比如，专门给某一类特殊人群设计的产品，或者解决某个特定小痛点的东西。
• 算算利润。 选品的时候，一定要把成本都算进去。不只是进货价，还有包装、物流、平台抽成，甚至是可能的退货成本。 如果一个东西卖出去，辛辛苦苦到头来发现没赚几块钱，甚至还在亏钱，那就完全没意义了。

第二步：在哪儿卖？平台选择

地方选不对，努力也白费。主要就两种选择：一是跟着大平台混，二 B是自己搞个独立网站。

• 平台电商 (比如淘宝、亚马逊、京东):
  • 优点： 自带流量。 用户已经习惯在这些平台购物，你不用从零开始拉人。平台也提供了一整套的服务，比如支付、客服工具，能省不少事。
  • 缺点： 规矩多，竞争激烈。 你的店就是平台汪洋里的一条小船，旁边全是跟你卖一样东西的船。价格战打得厉害，利润空间会被压缩。而且，平台的政策一变，你就得跟着调整，有时候甚至会被封店，风险很大。
• 独立站 (比如用Shopify自己建个网站):
  • 优点： 自由度高，地盘是自己的。 网站怎么设计，产品怎么定价，活动怎么搞，都是你说了算。客户数据也都掌握在自己手里，方便以后做精准营销。
  • 缺点： 没有自然流量。 网站建好了，没人知道，你需要自己花钱花精力去引流，比如做广告、搞内容。这对新手来说，难度和成本都更高。

给新手的建议是：如果你手头资源不多，也没什么营销经验，先从平台开始做起，学习基本功。如果你有比较独特的产品，并且愿意投入时间学习营销推广，那么独立站会给你更大的发展空间。

第三步：流量怎么来？让别人知道你的店

店开好了，产品也上架了，要是没人来看，一切都是零。流量是电商的血液，但别一上来就想着花大钱烧广告。

• 零预算启动法：
  • 内容引流： 这是最笨也最有效的方法。围绕你的产品写文章、拍视频。比如你卖咖啡豆，就可以拍视频教大家怎么手冲，或者写文章介绍不同产地豆子的风味。把这些内容发到抖音、小红书、知乎这些平台，别直接打广告，先提供价值，吸引对你内容感兴趣的人，自然会有人来问你的产品。
  • 社群引流： 找到你的目标客户聚集的地方，比如相关的微信群、豆瓣小组。多在里面以专业人士的身份参与讨论，解答别人的问题。混个脸熟之后，再适时地介绍一下自己的产品，转化率会很高。
• 低成本广告： 如果有点预算，可以尝试投一些社交媒体广告，比如Facebook或抖音的信息流广告。 这类广告的好处是可以精准定位人群，比如只投放给20-30岁、对健身感兴趣、居住在北京的女性。这样每一分钱都花在刀刃上。

记住，引流是个持续不断的工作，不可能一劳永逸。 而且，别把所有鸡蛋放在一个篮子里，要多尝试几个渠道。

第四步：货从哪儿来？物流和仓储

客户下了单，怎么把东西送到他们手里，这也是个大学问。

• 自己囤货发货：
  • 优点： 对产品质量和发货速度有完全的控制。自己打包，可以做得更细致，提升客户体验。
  • 缺点： 风险高，占用资金。货卖不出去就全砸手里了，而且需要地方存放、自己打包、联系快递，非常琐碎。
  • 怎么做： 刚开始可以把家里的一个房间当小仓库。 用表格记录好每个产品的进出库数量。找几家你家附近的快递公司谈谈合作价格，别嫌麻烦，一家家问，能省不少钱。
• 一件代发 (Dropshipping):
  • 优点： 不用自己囤货，零库存压力。 你接到订单后，把订单信息发给你的供应商，由他们直接发货给客户。你只赚中间的差价。
  • 缺点： 无法控制产品质量和发货时效。 客户收到的东西到底怎么样，什么时候能收到，你说了不算。如果供应商不靠谱，出了问题，挨骂的是你。

对于新手，一件代发是很好的起步方式，可以让你把精力集中在选品和营销上。 等订单稳定了，对市场有把握了，再考虑自己囤货。

第五步：怎么留住客户？客服很重要

很多人觉得客服就是个打杂的，这个想法非常错误。一个好的客服能把一个随便逛逛的路人变成你的忠实粉丝。

• 反应要快： 客户问个问题，半天没人理，那这笔生意基本上就黄了。设置好自动回复，至少让客户知道你收到了消息，并且会尽快处理。
• 态度要好： 没人喜欢跟机器人说话。多用一些亲切的语气词，把客户当朋友一样沟通。 哪怕遇到难缠的客户，也要保持耐心。记住，你争赢了道理，但输掉了一个客户，得不偿失。
• 专业是根本： 对自己的产品要了如指掌。客户问你任何细节，你都能马上答上来，这会建立起信任感。
• 主动解决问题： 别等客户来投诉。比如物流慢了，你可以主动去查一下，然后告诉客户现在到哪了，预计什么时候能到。这种超出预期的服务，客户会记在心里。

做电商不是一条轻松的路，中间会遇到各种各样的问题。 迷信所谓的“秘诀”和“捷径”，往往是失败的开始。 成功的电商都是一步一个脚印走出来的，不断学习，不断根据数据调整自己的策略，这才是最朴素也最真实的逻辑。